وصفات جديدة

يهدف R'evolution إلى تطوير مطبخ نيو أورلينز

يهدف R'evolution إلى تطوير مطبخ نيو أورلينز

منذ ما يقرب من عامين ، كان جون فولس وريك ترامونتو يعملان في مطعم R'evolution ، وهو مطعم من المقرر افتتاحه في الحي الفرنسي في نيو أورلينز في شهر أبريل ، قبل مهرجان الجاز والتراث في الفترة من 27 أبريل إلى 6 مايو ، في ما سيكون على الأرجح أحد أهم المطاعم التي افتتحت عام 2012.

المطعم ، قيد الإنشاء الآن في فندق رويال سونستا ، يهدف إلى تكريم المأكولات الكريولية التقليدية في المدينة ، والتي يتم التعبير عنها في سياق حديث.

يدير Folse عددًا من عمليات الطعام في البوتيك ، بما في ذلك صناعة الجبن ، من خلال الشيف John Folse & Co. في Gonzales ، La. التقى Tramonto ، الذي نشأ في نيويورك وقضى معظم حياته المهنية في الطهاة في شيكاغو ، في الجبن عشاء في مطعم Tru ، حيث كان Tramonto طاهيًا تنفيذيًا من 1999 إلى 2010. نمت صداقتهما في أعقاب إعصار كاترينا ، عندما ذهب Tramonto إلى لويزيانا للمساعدة في الطهي لعمال FEMA وغيرهم من المحتاجين.

سيضم المطعم 180 مقعدًا ، بالإضافة إلى 50 مقعدًا في البار ، ويحتوي على قبو نبيذ بسعة 10000 زجاجة. سيكون كريس لاسك ، رئيس الطهاة التنفيذيين في مقهى أديلايد ، وهو مطعم عائلي من برينان يقع أيضًا في نيو أورلينز ، رئيس الطهاة.

تم تصميم المطعم من قبل The Johnson Studio of Atlanta ، والذي صمم أيضًا Tru.

تحدثت أخبار مطعم Nation مؤخرًا مع Folse و Tramonto حول خططهم للمطعم الجديد.

ما هي رؤيتك لهذا المطعم؟

ترامونتو: سنعود إلى تاريخ تلك الأطباق وننظر إليها مرة أخرى من خلال مجموعة جديدة من العيون. أتعلم من جون عن الفروق الدقيقة في حساء الرو ، وحساء السلاحف ، والتعلم من الألف إلى الياء ثم إعادة ترشيحها من خلال وجهة نظري الخاصة.

فولس: تطورت مطبخ نيو أورلينز من المأكولات الأمريكية الأصلية والفرنسية والإسبانية والألمانية والأفريقية والإنجليزية والإيطالية. مع وصول تلك الثقافات المختلفة ، تكيفوا جميعًا مع ما كان هناك. أصبحت Paella jambalaya ، وأصبح bouillabaisse gumbo. يستمر هذا التطور مع الثقافات الناشئة الجديدة هنا ، مثل الفيتناميين والآسيويين الآخرين.

نحن نفعل الشيء نفسه - إعادة فحص الأعشاب والتوابل المحلية ، مثل الساسافراس. ما جعل هذا المطبخ مثيرًا في المقام الأول هو التطور مع وصول طهاة جدد.


الامتياز 2.0: كيف يمكن للعلامات التجارية أن تزدهر من خلال تسخير التقنيات المبتكرة

تستمر صناعة الامتياز في التقدم من قوة إلى أخرى حيث يرى العديد من أصحاب الامتياز إقبالًا كبيرًا على التراخيص من الأشخاص الذين يبحثون عن فرصة لامتلاك نموذج أعمال مثبت والبدء في العمل. بين عامي 2015 و 2018 ، زاد عدد امتيازات المملكة المتحدة بنسبة 10 في المائة إلى 486000 وفقًا لأحدث مسح امتياز من جمعية الامتياز البريطانية (BFA) / NatWest Franchise Survey. تقدم سريعًا حتى عام 2020 ، ووصف أندرو براتيساني ، رئيس الامتياز في HSBC UK ، الصناعة بأنها "مزدهرة" ، والتي شهدت استقطاب البنك لمئات العملاء الجدد.

بطبيعة الحال ، فإن رؤية الكثير من الامتيازات تتوسع خاصة خلال فترة الانكماش هي أخبار رائعة ، ولكن يجب مراعاة الآثار المترتبة على هذا النمو المفاجئ. على سبيل المثال ، يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة. من المحتمل أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى فقدان أصحاب الامتياز لأهداف مبيعاتهم ، مما قد يكون كارثيًا على الامتياز ككل. للتخفيف من ذلك ، يجب أن يكون هناك تركيز على ضمان التواصل المنتظم والالتزام بالنظم والإجراءات. ومع ذلك ، فكلما نمت الشبكة ، زادت الإدارة والرقابة اللازمتين لإدارتها. هذا يمكن أن يختبر تنظيم وكفاءة أي عمل ، والذي ، في أغلب الأحيان ، سيتعين عليه تطوير طرق جديدة للقيام بالأشياء.

"على مدار السنوات القليلة الماضية ، كان نظام إدارة علاقات العملاء شيئًا يستثمر فيه أصحاب الامتياز من جميع الأحجام"

من المحتمل أن يكون الحل الأكثر فعالية لهذا هو الحل التكنولوجي. ليس سرا أن التكنولوجيا أصبحت رصيدا قيما لجميع أنواع الأعمال. عبر العديد من الصناعات ، أصبح "التحول الرقمي" عبارة شائعة ، والتي تُستخدم في أبسط مستوياتها لوصف تبني الشركات للتقنيات الجديدة ، من أجل أتمتة المجالات الرئيسية مثل كشوف المرتبات أو المبيعات. يعتبر القيام بذلك نشاطًا تجاريًا أساسيًا بشكل متزايد ، مما يساعد على تقليل التكاليف التشغيلية ، وتحسين الإنتاجية ، وزيادة الأرباح ، وتوليد تجربة عملاء أفضل بشكل عام. لا عجب إذن أن إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم من المتوقع أن يصل إلى 3.8 تريليون دولار في عام 2021 ، بزيادة قدرها أربعة في المائة عن عام 2020 ، وفقًا لآخر توقعات شركة الأبحاث والاستشارات العالمية جارتنر.

ومع ذلك ، فإن تحقيق تحول رقمي حقيقي غالبًا ما يتجاوز إمكانيات معظم الشركات ، ويتطلب استثمارات ضخمة ، وتغييرًا تنظيميًا أساسيًا ، وإعادة تأهيل الموظفين ، دون ضمان نجاحه. يمكن أن تصل التكاليف إلى الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، وحتى عند تحقيقها ، لم تتحقق الوفورات لسنوات عديدة.

الخطوة الأولى الأساسية نحو التحول الرقمي

الحقيقة هي أن تحقيق التحول الرقمي يجب أن يكون هدفًا طويل الأجل ، ولكن هذا لا يعني أن الامتيازات لا يمكنها على الفور تسخير العديد من التقنيات نفسها التي تستخدمها أكثر الشركات نجاحًا في العالم. ولكن مع ظهور العديد من الأدوات الرقمية بوتيرة سريعة بشكل متزايد ، فإن التحدي الذي يواجه مانحي الامتياز هو تحديد الأدوات التي يجب عليهم الاستثمار فيها الآن لضمان نمو المبيعات والتماسك التنظيمي.

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) مثالاً واضحًا على البرامج الحاسمة للأعمال وغالبًا ما تكون الخطوة الأولى نحو التحول الرقمي ، والقدرة على أتمتة العديد من المهام العادية من أجل تحسين كفاءة الأعمال. يمكن لمانح الامتياز استخدامه لتخزين معلومات صاحب الامتياز وتحديثها وتحليلها ، ومراقبة تواريخ تجديد العقد ، وبناء علاقات أقوى داخل شبكته ، وإدارة بيانات واستفسارات المبيعات.

على سبيل المثال ، يمكن لـ CRM التخلص من استفسارات المرخص لهم غير المناسبة ، أثناء تجميع العملاء المتوقعين المحتملين تلقائيًا ، قبل تخزين البيانات بأمان بتنسيق يسهل الوصول إليه. بعد ذلك مباشرة ، يمكن نقلها إلى فريق مبيعات مانح الامتياز لمعالجتها. يتم تخفيف المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مما يسمح لفرق المبيعات بالتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل. كما أنه يساعد في بناء علاقات أعمق وأكثر فاعلية داخل شبكات الامتياز لأنه يمكن الوصول بسهولة إلى التفاعلات معها لفهم قيمتها المالية والتنبؤ باحتياجاتها المستقبلية.

"يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة"

يعد تحليل البيانات لإنشاء رؤى تجارية ذات مغزى من الوظائف الأساسية لبرنامج CRM ، سواء كان ذلك الأداء الفردي للأقسام الداخلية أو الامتيازات أو العملاء المتوقعين. علاوة على ذلك ، سيكون CRM قادرًا على إنشاء مواد اتصال مصممة بشكل مناسب باستخدام نفس المعلومات للتفاعل معها بشكل استباقي ومناسب. يمكن أن يكون هذا أي شيء من إرسال رسائل احتفالية عندما يسير العمل على ما يرام ، أو تذكيرات بسيطة لضمان تنفيذ الأنشطة ذات الصلة.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن CRM الجيد يخزن قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل آمن في السحابة مما يتيح الوصول فقط لمن تريده وقتما تريد. يمكن تأمين السجلات الفردية لأعضاء فريق أو فرق مبيعات أو مناطق معينة أو تأمينها بحيث لا يمكن الوصول إليها أو تصديرها. يتم تسجيل جميع الإجراءات في CRM حتى تتمكن من معرفة متى تم تعديل العناصر ومن قبل من. يتم تقليل فرص فقدان البيانات أو إدخالها بشكل غير صحيح تمامًا.

لذلك ، من خلال الإشراف والتنظيم المناسبين ، يساعد CRM في ضمان المعايير والقيم المشتركة والأداء العالي والثقة المتبادلة والتواصل الفعال ، والتي تعتبر بالغة الأهمية لنجاح منظمات الامتياز.

إثبات قيمة CRM

على مدى السنوات القليلة الماضية ، تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا تستثمر فيه الامتيازات من جميع الأحجام. يُعد محللو المبيعات والخدمات الرائدون في الصناعة ومزود التدريب ، 59club ، مثالًا على مانح الامتياز الناجح الذي توسع بسرعة باستخدام نموذج امتياز فعال منذ إنشائه في عام 2007. كشركة رائدة في السوق في توفير برامج إدارة الأداء المخصصة للجولف ، والترفيه ، والمنتجع الصحي ، والأحداث ، و F & ampB والصناعات الفندقية ، أكمل 59club مؤخرًا طرح نظام CRM جديد للامتيازات في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والولايات المتحدة.

والغرض منه هو ضمان التماسك والكفاءة في جميع أنحاء شبكة الشركة ، ولكن أيضًا دعم امتيازات الأعضاء بشكل أفضل من خلال التكنولوجيا والبيانات الإحصائية ، من خلال تعزيز الخدمات التي يقدمونها لعملائهم. سواء كان ذلك للتنبؤ بالمبيعات وإدارة الفرص التجارية المحتملة ، لتحسين الإنتاجية عبر أتمتة خدمة العملاء ودعم الاجتماعات ، إلى المهام الإدارية الأساسية مثل الفواتير.

وبالمثل ، بذل المكتب الوطني BNI في المملكة المتحدة وأيرلندا جهودًا لدعم أعضائه من خلال الظروف الاقتصادية الصعبة التي أحدثها فيروس كورونا. سواء كان ذلك من خلال بناء شبكاتهم المهنية ، أو دعم تطورهم كقادة واثقين ، أو ضمان الظروف المثلى لخلق فرص عمل. مع اجتماع ما يصل إلى 500 فرع محلي كل أسبوع ويتم إنشاء المزيد يوميًا ، من الأهمية بمكان أن تكون الأنظمة في مكانها الصحيح لضمان الحفاظ على أعلى معايير BNI ، وأنشطة مثل التسويق والمبيعات تدعم الأهداف التنظيمية.

لذلك ، يستثمر BNI حاليًا في حل برمجي مفصل من شأنه أن يعزز عروضه للأعضاء ولكن أيضًا يرفع المبيعات ويدعم الإدارة الرئيسية ويضمن المساءلة. عند الانتهاء من وضع اللمسات الأخيرة على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به ، سيزيد وأتمتة عمليات التسويق الحالية ، مما يضمن تخزين تفاصيل الأعضاء بسهولة وأمان ويمكن الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تتبع الاستفسارات الجديدة بسهولة ، مع وجود رسائل تذكير لضمان الاستجابة في الوقت المناسب.

يمكن أن تكون التكنولوجيا الصحيحة عامل تغيير في قواعد الامتياز

مع مواجهة الاقتصاد العالمي "انتعاشًا اقتصاديًا بطيئًا وصعبًا" وفقًا للبنك الدولي ، سيتعين على الشركات تحقيق وفورات في الكفاءة واتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات من أجل الازدهار في الأسواق المعاكسة. بالنظر إلى أن قادة الصناعة في صناعة الامتياز يفهمون ويستثمرون باستمرار في إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ، يجب أن يكون واضحًا أن التكنولوجيا لها قيمة. هذا لا يعني أنه يتعين عليك استثمار مبالغ ضخمة من الإيرادات لتأمين CRM أداء قوي. هناك عدد من خيارات السوق مع عدد لا يحصى من الميزات وعلامات الأسعار. المهم هو أن تجد الأفضل لك. تذكر ، مع ذلك ، أن التدريب على استخدام CRM الخاص بك يجب أن يكون دائمًا جزءًا من الحزمة الخاصة بك ، بالإضافة إلى التنفيذ والدعم. بعد كل شيء ، من أجل تحقيق أقصى استفادة من CRM الخاص بك ، يجب أن يكون كل شخص قادرًا على استخدامه ، ولكن أيضًا فهم كيف سيفيدهم.

آدم هاناث هو مدير المبيعات في BuddyCRM ، وهو حل لإدارة علاقات العملاء تم تطويره بواسطة مندوبي المبيعات لمندوبي المبيعات.

يلتقي الامتياز العالمي.

سلسلة فيديو ويب جديدة ملهمة حيث نلتقي بقادة الأعمال والمؤثرين في الامتياز الدولي.


الامتياز 2.0: كيف يمكن للعلامات التجارية أن تزدهر من خلال تسخير التقنيات المبتكرة

تستمر صناعة الامتياز في التقدم من قوة إلى أخرى حيث يرى العديد من أصحاب الامتياز امتصاصًا كبيرًا للتراخيص من الأشخاص الذين يبحثون عن فرصة لامتلاك نموذج أعمال مثبت والبدء في العمل. بين عامي 2015 و 2018 ، زاد عدد امتيازات المملكة المتحدة بنسبة 10 في المائة إلى 486000 وفقًا لأحدث مسح امتياز من جمعية الامتياز البريطانية (BFA) / NatWest Franchise Survey. تقدم سريعًا حتى عام 2020 ، ووصف أندرو براتيساني ، رئيس الامتياز في HSBC UK ، الصناعة بأنها "مزدهرة" ، والتي شهدت استقطاب البنك لمئات العملاء الجدد.

بطبيعة الحال ، فإن رؤية الكثير من الامتيازات تتوسع خاصة خلال فترة الانكماش هي أخبار رائعة ، ولكن يجب مراعاة الآثار المترتبة على هذا النمو المفاجئ. على سبيل المثال ، يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة. من المحتمل أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى فقدان أصحاب الامتياز لأهداف مبيعاتهم ، مما قد يكون كارثيًا على الامتياز ككل. للتخفيف من ذلك ، يجب أن يكون هناك تركيز على ضمان التواصل المنتظم والالتزام بالأنظمة والإجراءات. ومع ذلك ، فكلما نمت الشبكة ، زادت الإدارة والرقابة اللازمتين لإدارتها. هذا يمكن أن يختبر تنظيم وكفاءة أي عمل ، والذي ، في أغلب الأحيان ، سيتعين عليه تطوير طرق جديدة للقيام بالأشياء.

"على مدار السنوات القليلة الماضية ، كان نظام إدارة علاقات العملاء شيئًا يستثمر فيه أصحاب الامتياز من جميع الأحجام"

من المحتمل أن يكون الحل الأكثر فعالية لهذا هو الحل التكنولوجي. ليس سرا أن التكنولوجيا أصبحت رصيدا قيما لجميع أنواع الأعمال. عبر العديد من الصناعات ، أصبح "التحول الرقمي" عبارة شائعة ، والتي تُستخدم في أبسط مستوياتها لوصف تبني الشركات للتقنيات الجديدة ، من أجل أتمتة المجالات الرئيسية مثل كشوف المرتبات أو المبيعات. يعتبر القيام بذلك نشاطًا تجاريًا أساسيًا بشكل متزايد ، مما يساعد على تقليل التكاليف التشغيلية ، وتحسين الإنتاجية ، وزيادة الأرباح ، وتوليد تجربة عملاء أفضل بشكل عام. لا عجب إذن أن إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم من المتوقع أن يصل إلى 3.8 تريليون دولار في عام 2021 ، بزيادة قدرها أربعة في المائة عن عام 2020 ، وفقًا لآخر توقعات شركة الأبحاث والاستشارات العالمية جارتنر.

ومع ذلك ، فإن تحقيق تحول رقمي حقيقي غالبًا ما يتجاوز إمكانيات معظم الشركات ، ويتطلب استثمارات ضخمة ، وتغييرًا تنظيميًا أساسيًا ، وإعادة تأهيل الموظفين ، دون ضمان نجاحه. يمكن أن تصل التكاليف إلى الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، وحتى عند تحقيقها ، لم تتحقق الوفورات لسنوات عديدة.

الخطوة الأولى الأساسية نحو التحول الرقمي

الحقيقة هي أن تحقيق التحول الرقمي يجب أن يكون هدفًا طويل الأجل ، ولكن هذا لا يعني أن الامتيازات لا يمكنها على الفور تسخير العديد من التقنيات نفسها التي تستخدمها أكثر الشركات نجاحًا في العالم. ولكن مع ظهور العديد من الأدوات الرقمية بوتيرة سريعة بشكل متزايد ، فإن التحدي الذي يواجه مانحي الامتياز هو تحديد الأدوات التي يجب عليهم الاستثمار فيها الآن لضمان نمو المبيعات والتماسك التنظيمي.

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) مثالاً واضحًا على البرامج الحاسمة للأعمال وغالبًا ما تكون الخطوة الأولى نحو التحول الرقمي ، والقدرة على أتمتة العديد من المهام العادية من أجل تحسين كفاءة الأعمال. يمكن لمانح الامتياز استخدامه لتخزين معلومات صاحب الامتياز وتحديثها وتحليلها ، ومراقبة تواريخ تجديد العقد ، وبناء علاقات أقوى داخل شبكته ، وإدارة بيانات واستفسارات المبيعات.

على سبيل المثال ، يمكن لـ CRM التخلص من استفسارات المرخص لهم غير المناسبة ، أثناء تجميع العملاء المتوقعين المحتملين تلقائيًا ، قبل تخزين البيانات بأمان بتنسيق يسهل الوصول إليه. بعد ذلك مباشرة ، يمكن نقلها إلى فريق مبيعات مانح الامتياز لمعالجتها. يتم تخفيف المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مما يسمح لفرق المبيعات بالتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل. كما أنه يساعد في بناء علاقات أعمق وأكثر فاعلية داخل شبكات الامتياز لأنه يمكن الوصول بسهولة إلى التفاعلات معها لفهم قيمتها المالية والتنبؤ باحتياجاتها المستقبلية.

"يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة"

يعد تحليل البيانات لإنشاء رؤى تجارية ذات مغزى من الوظائف الأساسية لبرنامج CRM ، سواء كان ذلك الأداء الفردي للأقسام الداخلية أو الامتيازات أو العملاء المتوقعين. علاوة على ذلك ، سيكون CRM قادرًا على إنشاء مواد اتصال مصممة بشكل مناسب باستخدام نفس المعلومات للتفاعل معها بشكل استباقي ومناسب. يمكن أن يكون هذا أي شيء من إرسال رسائل احتفالية عندما يسير العمل على ما يرام ، أو تذكيرات بسيطة لضمان تنفيذ الأنشطة ذات الصلة.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن CRM الجيد يخزن قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل آمن في السحابة مما يتيح الوصول فقط لمن تريده وقتما تريد. يمكن تأمين السجلات الفردية لأعضاء فريق معين أو فرق مبيعات أو مناطق أو تأمينها بحيث لا يمكن الوصول إليها أو تصديرها. يتم تسجيل جميع الإجراءات في CRM حتى تتمكن من معرفة متى تم تعديل العناصر ومن قبل من. يتم تقليل فرص فقدان البيانات أو إدخالها بشكل غير صحيح تمامًا.

لذلك ، من خلال الإشراف والتنظيم المناسبين ، يساعد CRM في ضمان المعايير والقيم المشتركة والأداء العالي والثقة المتبادلة والتواصل الفعال ، والتي تعتبر بالغة الأهمية لنجاح منظمات الامتياز.

إثبات قيمة CRM

على مدى السنوات القليلة الماضية ، تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا تستثمر فيه الامتيازات من جميع الأحجام. يُعد محللو المبيعات والخدمات الرائدون في الصناعة ومزود التدريب ، 59club ، مثالًا على مانح الامتياز الناجح الذي توسع بسرعة باستخدام نموذج امتياز فعال منذ إنشائه في عام 2007. كشركة رائدة في السوق في توفير برامج إدارة الأداء المخصصة للجولف ، والترفيه ، والمنتجع الصحي ، والأحداث ، و F & ampB والصناعات الفندقية ، أكمل 59club مؤخرًا طرح نظام CRM جديد للامتيازات في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والولايات المتحدة.

والغرض منه هو ضمان التماسك والكفاءة في جميع أنحاء شبكة الشركة ، ولكن أيضًا دعم امتيازات الأعضاء بشكل أفضل من خلال التكنولوجيا والبيانات الإحصائية ، من خلال تعزيز الخدمات التي يقدمونها لعملائهم. سواء كان ذلك للتنبؤ بالمبيعات وإدارة الفرص التجارية المحتملة ، لتحسين الإنتاجية عبر أتمتة خدمة العملاء ودعم الاجتماعات ، إلى المهام الإدارية الأساسية مثل إعداد الفواتير.

وبالمثل ، بذل المكتب الوطني BNI في المملكة المتحدة وأيرلندا جهودًا لدعم أعضائه من خلال الظروف الاقتصادية الصعبة التي أحدثها فيروس كورونا. سواء كان ذلك من خلال بناء شبكاتهم المهنية ، أو دعم تطورهم كقادة واثقين ، أو ضمان الظروف المثلى لخلق فرص عمل. مع اجتماع ما يصل إلى 500 فرع محلي كل أسبوع ويتم إنشاء المزيد يوميًا ، من الأهمية بمكان أن تكون الأنظمة في مكانها الصحيح لضمان الحفاظ على أعلى معايير BNI ، وأنشطة مثل التسويق والمبيعات تدعم الأهداف التنظيمية.

لذلك ، يستثمر BNI حاليًا في حل برمجي مفصل من شأنه أن يعزز عروضه للأعضاء ولكن أيضًا يرفع المبيعات ويدعم الإدارة الرئيسية ويضمن المساءلة. عند الانتهاء من وضع اللمسات الأخيرة على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به ، سيزيد وأتمتة عمليات التسويق الحالية ، مما يضمن تخزين تفاصيل الأعضاء بسهولة وأمان ويمكن الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تتبع الاستفسارات الجديدة بسهولة ، مع وجود رسائل تذكير لضمان الاستجابة في الوقت المناسب.

يمكن أن تكون التكنولوجيا المناسبة عامل تغيير في قواعد الامتياز

مع مواجهة الاقتصاد العالمي "انتعاشًا اقتصاديًا بطيئًا وصعبًا" وفقًا للبنك الدولي ، سيتعين على الشركات تحقيق وفورات في الكفاءة واتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات من أجل الازدهار في الأسواق المعاكسة. بالنظر إلى أن قادة الصناعة في صناعة الامتياز يفهمون ويستثمرون باستمرار في إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ، يجب أن يكون واضحًا أن التكنولوجيا لها قيمة. هذا لا يعني أنه يتعين عليك استثمار مبالغ ضخمة من الإيرادات لتأمين CRM أداء قوي. هناك عدد من خيارات السوق مع عدد لا يحصى من الميزات وعلامات الأسعار. المهم هو أن تجد الأفضل لك. تذكر ، مع ذلك ، أن التدريب على استخدام CRM الخاص بك يجب أن يكون دائمًا جزءًا من الحزمة الخاصة بك ، بالإضافة إلى التنفيذ والدعم. بعد كل شيء ، من أجل تحقيق أقصى استفادة من CRM الخاص بك ، يجب أن يكون كل شخص قادرًا على استخدامه ، ولكن أيضًا فهم كيف سيفيدهم.

آدم هاناث هو مدير المبيعات في BuddyCRM ، وهو حل لإدارة علاقات العملاء تم تطويره بواسطة مندوبي المبيعات لمندوبي المبيعات.

يلتقي الامتياز العالمي.

سلسلة فيديو ويب جديدة ملهمة حيث نلتقي بقادة الأعمال والمؤثرين في الامتياز الدولي.


الامتياز 2.0: كيف يمكن للعلامات التجارية أن تزدهر من خلال تسخير التقنيات المبتكرة

تستمر صناعة الامتياز في التقدم من قوة إلى أخرى حيث يرى العديد من أصحاب الامتياز امتصاصًا كبيرًا للتراخيص من الأشخاص الذين يبحثون عن فرصة لامتلاك نموذج أعمال مثبت والبدء في العمل. بين عامي 2015 و 2018 ، زاد عدد امتيازات المملكة المتحدة بنسبة 10 في المائة إلى 486000 وفقًا لأحدث مسح امتياز من جمعية الامتياز البريطانية (BFA) / NatWest Franchise Survey. تقدم سريعًا حتى عام 2020 ، ووصف أندرو براتيساني ، رئيس الامتياز في HSBC UK ، الصناعة بأنها "مزدهرة" ، والتي شهدت استقطاب البنك لمئات العملاء الجدد.

بطبيعة الحال ، فإن رؤية الكثير من الامتيازات تتوسع خاصة خلال فترة الانكماش هي أخبار رائعة ، ولكن يجب مراعاة الآثار المترتبة على هذا النمو المفاجئ. على سبيل المثال ، يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة. من المحتمل أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى فقدان أصحاب الامتياز لأهداف مبيعاتهم ، مما قد يكون كارثيًا على الامتياز ككل. للتخفيف من ذلك ، يجب أن يكون هناك تركيز على ضمان التواصل المنتظم والالتزام بالأنظمة والإجراءات. ومع ذلك ، فكلما نمت الشبكة ، زادت الإدارة والرقابة اللازمتين لإدارتها. هذا يمكن أن يختبر تنظيم وكفاءة أي عمل ، والذي ، في أغلب الأحيان ، سيتعين عليه تطوير طرق جديدة للقيام بالأشياء.

"على مدار السنوات القليلة الماضية ، كان نظام إدارة علاقات العملاء شيئًا يستثمر فيه أصحاب الامتياز من جميع الأحجام"

من المحتمل أن يكون الحل الأكثر فعالية لهذا هو الحل التكنولوجي. ليس سرا أن التكنولوجيا أصبحت رصيدا قيما لجميع أنواع الأعمال. عبر العديد من الصناعات ، أصبح "التحول الرقمي" عبارة شائعة ، والتي تُستخدم في أبسط مستوياتها لوصف تبني الشركات للتقنيات الجديدة ، من أجل أتمتة المجالات الرئيسية مثل كشوف المرتبات أو المبيعات. يعتبر القيام بذلك نشاطًا تجاريًا أساسيًا بشكل متزايد ، مما يساعد على تقليل التكاليف التشغيلية ، وتحسين الإنتاجية ، وزيادة الأرباح ، وتوليد تجربة عملاء أفضل بشكل عام. لا عجب إذن أن إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم من المتوقع أن يصل إلى 3.8 تريليون دولار في عام 2021 ، بزيادة قدرها أربعة في المائة عن عام 2020 ، وفقًا لآخر توقعات شركة الأبحاث والاستشارات العالمية جارتنر.

ومع ذلك ، فإن تحقيق تحول رقمي حقيقي غالبًا ما يتجاوز إمكانيات معظم الشركات ، ويتطلب استثمارات ضخمة ، وتغييرًا تنظيميًا أساسيًا ، وإعادة تأهيل الموظفين ، دون ضمان نجاحه. يمكن أن تصل التكاليف إلى الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، وحتى عند تحقيقها ، لم تتحقق الوفورات لسنوات عديدة.

الخطوة الأولى الأساسية نحو التحول الرقمي

الحقيقة هي أن تحقيق التحول الرقمي يجب أن يكون هدفًا طويل الأجل ، ولكن هذا لا يعني أن الامتيازات لا يمكنها على الفور تسخير العديد من التقنيات نفسها التي تستخدمها أكثر الشركات نجاحًا في العالم. ولكن مع ظهور العديد من الأدوات الرقمية بوتيرة سريعة بشكل متزايد ، فإن التحدي الذي يواجه مانحي الامتياز هو تحديد الأدوات التي يجب عليهم الاستثمار فيها الآن لضمان نمو المبيعات والتماسك التنظيمي.

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) مثالاً واضحًا على البرامج الحاسمة للأعمال وغالبًا ما تكون الخطوة الأولى نحو التحول الرقمي ، والقدرة على أتمتة العديد من المهام العادية من أجل تحسين كفاءة الأعمال. يمكن لمانح الامتياز استخدامه لتخزين معلومات صاحب الامتياز وتحديثها وتحليلها ، ومراقبة تواريخ تجديد العقد ، وبناء علاقات أقوى داخل شبكته ، وإدارة بيانات واستفسارات المبيعات.

على سبيل المثال ، يمكن لـ CRM التخلص من استفسارات المرخص لهم غير المناسبة ، أثناء تجميع العملاء المتوقعين المحتملين تلقائيًا ، قبل تخزين البيانات بأمان بتنسيق يسهل الوصول إليه. بعد ذلك مباشرة ، يمكن نقلها إلى فريق مبيعات مانح الامتياز لمعالجتها. يتم تخفيف المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مما يسمح لفرق المبيعات بالتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل. كما أنه يساعد في بناء علاقات أعمق وأكثر فاعلية داخل شبكات الامتياز لأنه يمكن الوصول بسهولة إلى التفاعلات معها لفهم قيمتها المالية والتنبؤ باحتياجاتها المستقبلية.

"يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة"

يعد تحليل البيانات لإنشاء رؤى تجارية ذات مغزى من الوظائف الأساسية لبرنامج CRM ، سواء كان ذلك الأداء الفردي للأقسام الداخلية أو الامتيازات أو العملاء المتوقعين. علاوة على ذلك ، سيكون CRM قادرًا على إنشاء مواد اتصال مصممة بشكل مناسب باستخدام نفس المعلومات للتفاعل معها بشكل استباقي ومناسب. يمكن أن يكون هذا أي شيء من إرسال رسائل احتفالية عندما يسير العمل على ما يرام ، أو تذكيرات بسيطة لضمان تنفيذ الأنشطة ذات الصلة.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن CRM الجيد يخزن قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل آمن في السحابة مما يتيح الوصول فقط لمن تريده وقتما تريد. يمكن تأمين السجلات الفردية لأعضاء فريق معين أو فرق مبيعات أو مناطق أو تأمينها بحيث لا يمكن الوصول إليها أو تصديرها. يتم تسجيل جميع الإجراءات في CRM حتى تتمكن من معرفة متى تم تعديل العناصر ومن قبل من. يتم تقليل فرص فقدان البيانات أو إدخالها بشكل غير صحيح تمامًا.

لذلك ، من خلال الإشراف والتنظيم المناسبين ، يساعد CRM في ضمان المعايير والقيم المشتركة والأداء العالي والثقة المتبادلة والتواصل الفعال ، والتي تعتبر بالغة الأهمية لنجاح منظمات الامتياز.

إثبات قيمة CRM

على مدى السنوات القليلة الماضية ، تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا تستثمر فيه الامتيازات من جميع الأحجام. يُعد محللو المبيعات والخدمات الرائدون في الصناعة ومزود التدريب ، 59club ، مثالًا على مانح الامتياز الناجح الذي توسع بسرعة باستخدام نموذج امتياز فعال منذ إنشائه في عام 2007. كشركة رائدة في السوق في توفير برامج إدارة الأداء المخصصة للجولف ، والترفيه ، والمنتجع الصحي ، والأحداث ، و F & ampB والصناعات الفندقية ، أكمل 59club مؤخرًا طرح نظام CRM جديد للامتيازات في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والولايات المتحدة.

والغرض منه هو ضمان التماسك والكفاءة في جميع أنحاء شبكة الشركة ، ولكن أيضًا دعم امتيازات الأعضاء بشكل أفضل من خلال التكنولوجيا والبيانات الإحصائية ، من خلال تعزيز الخدمات التي يقدمونها لعملائهم. سواء كان ذلك للتنبؤ بالمبيعات وإدارة الفرص التجارية المحتملة ، لتحسين الإنتاجية عبر أتمتة خدمة العملاء ودعم الاجتماعات ، إلى المهام الإدارية الأساسية مثل إعداد الفواتير.

وبالمثل ، بذل المكتب الوطني BNI في المملكة المتحدة وأيرلندا جهودًا لدعم أعضائه من خلال الظروف الاقتصادية الصعبة التي أحدثها فيروس كورونا. سواء كان ذلك من خلال بناء شبكاتهم المهنية ، أو دعم تطورهم كقادة واثقين ، أو ضمان الظروف المثلى لخلق فرص عمل. مع اجتماع ما يصل إلى 500 فرع محلي كل أسبوع ويتم إنشاء المزيد يوميًا ، من الأهمية بمكان أن تكون الأنظمة في مكانها الصحيح لضمان الحفاظ على أعلى معايير BNI ، وأنشطة مثل التسويق والمبيعات تدعم الأهداف التنظيمية.

لذلك ، يستثمر BNI حاليًا في حل برمجي مفصل من شأنه أن يعزز عروضه للأعضاء ولكن أيضًا يرفع المبيعات ويدعم الإدارة الرئيسية ويضمن المساءلة. عند الانتهاء من وضع اللمسات الأخيرة على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به ، سيزيد وأتمتة عمليات التسويق الحالية ، مما يضمن تخزين تفاصيل الأعضاء بسهولة وأمان ويمكن الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تتبع الاستفسارات الجديدة بسهولة ، مع وجود رسائل تذكير لضمان الاستجابة في الوقت المناسب.

يمكن أن تكون التكنولوجيا المناسبة عامل تغيير في قواعد الامتياز

مع مواجهة الاقتصاد العالمي "انتعاشًا اقتصاديًا بطيئًا وصعبًا" وفقًا للبنك الدولي ، سيتعين على الشركات تحقيق وفورات في الكفاءة واتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات من أجل الازدهار في الأسواق المعاكسة. بالنظر إلى أن قادة الصناعة في صناعة الامتياز يفهمون ويستثمرون باستمرار في إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ، يجب أن يكون واضحًا أن التكنولوجيا لها قيمة. هذا لا يعني أنه يتعين عليك استثمار مبالغ ضخمة من الإيرادات لتأمين CRM أداء قوي. هناك عدد من خيارات السوق مع عدد لا يحصى من الميزات وعلامات الأسعار. المهم هو أن تجد الأفضل لك. تذكر ، مع ذلك ، أن التدريب على استخدام CRM الخاص بك يجب أن يكون دائمًا جزءًا من الحزمة الخاصة بك ، بالإضافة إلى التنفيذ والدعم. بعد كل شيء ، من أجل تحقيق أقصى استفادة من CRM الخاص بك ، يجب أن يكون كل شخص قادرًا على استخدامه ، ولكن أيضًا فهم كيف سيفيدهم.

آدم هاناث هو مدير المبيعات في BuddyCRM ، وهو حل لإدارة علاقات العملاء تم تطويره بواسطة مندوبي المبيعات لمندوبي المبيعات.

يلتقي الامتياز العالمي.

سلسلة فيديو ويب جديدة ملهمة حيث نلتقي بقادة الأعمال والمؤثرين في الامتياز الدولي.


الامتياز 2.0: كيف يمكن للعلامات التجارية أن تزدهر من خلال تسخير التقنيات المبتكرة

تستمر صناعة الامتياز في التقدم من قوة إلى أخرى حيث يرى العديد من أصحاب الامتياز امتصاصًا كبيرًا للتراخيص من الأشخاص الذين يبحثون عن فرصة لامتلاك نموذج أعمال مثبت والبدء في العمل. بين عامي 2015 و 2018 ، زاد عدد امتيازات المملكة المتحدة بنسبة 10 في المائة إلى 486000 وفقًا لأحدث مسح امتياز من جمعية الامتياز البريطانية (BFA) / NatWest Franchise Survey. تقدم سريعًا حتى عام 2020 ، ووصف أندرو براتيساني ، رئيس الامتياز في HSBC UK ، الصناعة بأنها "مزدهرة" ، والتي شهدت استقطاب البنك لمئات العملاء الجدد.

بطبيعة الحال ، فإن رؤية الكثير من الامتيازات تتوسع خاصة خلال فترة الانكماش هي أخبار رائعة ، ولكن يجب مراعاة الآثار المترتبة على هذا النمو المفاجئ. على سبيل المثال ، يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة. من المحتمل أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى فقدان أصحاب الامتياز لأهداف مبيعاتهم ، مما قد يكون كارثيًا على الامتياز ككل. للتخفيف من ذلك ، يجب أن يكون هناك تركيز على ضمان التواصل المنتظم والالتزام بالأنظمة والإجراءات. ومع ذلك ، فكلما نمت الشبكة ، زادت الإدارة والرقابة اللازمتين لإدارتها. هذا يمكن أن يختبر تنظيم وكفاءة أي عمل ، والذي ، في أغلب الأحيان ، سيتعين عليه تطوير طرق جديدة للقيام بالأشياء.

"على مدار السنوات القليلة الماضية ، كان نظام إدارة علاقات العملاء شيئًا يستثمر فيه أصحاب الامتياز من جميع الأحجام"

من المحتمل أن يكون الحل الأكثر فعالية لهذا هو الحل التكنولوجي. ليس سرا أن التكنولوجيا أصبحت رصيدا قيما لجميع أنواع الأعمال. عبر العديد من الصناعات ، أصبح "التحول الرقمي" عبارة شائعة ، والتي تُستخدم في أبسط مستوياتها لوصف تبني الشركات للتقنيات الجديدة ، من أجل أتمتة المجالات الرئيسية مثل كشوف المرتبات أو المبيعات. يعتبر القيام بذلك نشاطًا تجاريًا أساسيًا بشكل متزايد ، مما يساعد على تقليل التكاليف التشغيلية ، وتحسين الإنتاجية ، وزيادة الأرباح ، وتوليد تجربة عملاء أفضل بشكل عام. لا عجب إذن أن إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم من المتوقع أن يصل إلى 3.8 تريليون دولار في عام 2021 ، بزيادة قدرها أربعة في المائة عن عام 2020 ، وفقًا لآخر توقعات شركة الأبحاث والاستشارات العالمية جارتنر.

ومع ذلك ، فإن تحقيق تحول رقمي حقيقي غالبًا ما يتجاوز إمكانيات معظم الشركات ، ويتطلب استثمارات ضخمة ، وتغييرًا تنظيميًا أساسيًا ، وإعادة تأهيل الموظفين ، دون ضمان نجاحه. يمكن أن تصل التكاليف إلى الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، وحتى عند تحقيقها ، لم تتحقق الوفورات لسنوات عديدة.

الخطوة الأولى الأساسية نحو التحول الرقمي

الحقيقة هي أن تحقيق التحول الرقمي يجب أن يكون هدفًا طويل الأجل ، ولكن هذا لا يعني أن الامتيازات لا يمكنها على الفور تسخير العديد من التقنيات نفسها التي تستخدمها أكثر الشركات نجاحًا في العالم. ولكن مع ظهور العديد من الأدوات الرقمية بوتيرة سريعة بشكل متزايد ، فإن التحدي الذي يواجه مانحي الامتياز هو تحديد الأدوات التي يجب عليهم الاستثمار فيها الآن لضمان نمو المبيعات والتماسك التنظيمي.

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) مثالاً واضحًا على البرامج الحاسمة للأعمال وغالبًا ما تكون الخطوة الأولى نحو التحول الرقمي ، والقدرة على أتمتة العديد من المهام العادية من أجل تحسين كفاءة الأعمال. يمكن لمانح الامتياز استخدامه لتخزين معلومات صاحب الامتياز وتحديثها وتحليلها ، ومراقبة تواريخ تجديد العقد ، وبناء علاقات أقوى داخل شبكته ، وإدارة بيانات واستفسارات المبيعات.

على سبيل المثال ، يمكن لـ CRM التخلص من استفسارات المرخص لهم غير المناسبة ، أثناء تجميع العملاء المتوقعين المحتملين تلقائيًا ، قبل تخزين البيانات بأمان بتنسيق يسهل الوصول إليه. بعد ذلك مباشرة ، يمكن نقلها إلى فريق مبيعات مانح الامتياز لمعالجتها. يتم تخفيف المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مما يسمح لفرق المبيعات بالتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل. كما أنه يساعد في بناء علاقات أعمق وأكثر فاعلية داخل شبكات الامتياز لأنه يمكن الوصول بسهولة إلى التفاعلات معها لفهم قيمتها المالية والتنبؤ باحتياجاتها المستقبلية.

"يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة"

يعد تحليل البيانات لإنشاء رؤى تجارية ذات مغزى من الوظائف الأساسية لبرنامج CRM ، سواء كان ذلك الأداء الفردي للأقسام الداخلية أو الامتيازات أو العملاء المتوقعين. علاوة على ذلك ، سيكون CRM قادرًا على إنشاء مواد اتصال مصممة بشكل مناسب باستخدام نفس المعلومات للتفاعل معها بشكل استباقي ومناسب. يمكن أن يكون هذا أي شيء من إرسال رسائل احتفالية عندما يسير العمل على ما يرام ، أو تذكيرات بسيطة لضمان تنفيذ الأنشطة ذات الصلة.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن CRM الجيد يخزن قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل آمن في السحابة مما يتيح الوصول فقط لمن تريده وقتما تريد. يمكن تأمين السجلات الفردية لأعضاء فريق معين أو فرق مبيعات أو مناطق أو تأمينها بحيث لا يمكن الوصول إليها أو تصديرها. يتم تسجيل جميع الإجراءات في CRM حتى تتمكن من معرفة متى تم تعديل العناصر ومن قبل من. يتم تقليل فرص فقدان البيانات أو إدخالها بشكل غير صحيح تمامًا.

لذلك ، من خلال الإشراف والتنظيم المناسبين ، يساعد CRM في ضمان المعايير والقيم المشتركة والأداء العالي والثقة المتبادلة والتواصل الفعال ، والتي تعتبر بالغة الأهمية لنجاح منظمات الامتياز.

إثبات قيمة CRM

على مدى السنوات القليلة الماضية ، تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا تستثمر فيه الامتيازات من جميع الأحجام. يُعد محللو المبيعات والخدمات الرائدون في الصناعة ومزود التدريب ، 59club ، مثالًا على مانح الامتياز الناجح الذي توسع بسرعة باستخدام نموذج امتياز فعال منذ إنشائه في عام 2007. كشركة رائدة في السوق في توفير برامج إدارة الأداء المخصصة للجولف ، والترفيه ، والمنتجع الصحي ، والأحداث ، و F & ampB والصناعات الفندقية ، أكمل 59club مؤخرًا طرح نظام CRM جديد للامتيازات في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والولايات المتحدة.

والغرض منه هو ضمان التماسك والكفاءة في جميع أنحاء شبكة الشركة ، ولكن أيضًا دعم امتيازات الأعضاء بشكل أفضل من خلال التكنولوجيا والبيانات الإحصائية ، من خلال تعزيز الخدمات التي يقدمونها لعملائهم. سواء كان ذلك للتنبؤ بالمبيعات وإدارة الفرص التجارية المحتملة ، لتحسين الإنتاجية عبر أتمتة خدمة العملاء ودعم الاجتماعات ، إلى المهام الإدارية الأساسية مثل إعداد الفواتير.

وبالمثل ، بذل المكتب الوطني BNI في المملكة المتحدة وأيرلندا جهودًا لدعم أعضائه من خلال الظروف الاقتصادية الصعبة التي أحدثها فيروس كورونا. سواء كان ذلك من خلال بناء شبكاتهم المهنية ، أو دعم تطورهم كقادة واثقين ، أو ضمان الظروف المثلى لخلق فرص عمل. مع اجتماع ما يصل إلى 500 فرع محلي كل أسبوع ويتم إنشاء المزيد يوميًا ، من الأهمية بمكان أن تكون الأنظمة في مكانها الصحيح لضمان الحفاظ على أعلى معايير BNI ، وأنشطة مثل التسويق والمبيعات تدعم الأهداف التنظيمية.

لذلك ، يستثمر BNI حاليًا في حل برمجي مفصل من شأنه أن يعزز عروضه للأعضاء ولكن أيضًا يرفع المبيعات ويدعم الإدارة الرئيسية ويضمن المساءلة. عند الانتهاء من وضع اللمسات الأخيرة على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به ، سيزيد وأتمتة عمليات التسويق الحالية ، مما يضمن تخزين تفاصيل الأعضاء بسهولة وأمان ويمكن الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تتبع الاستفسارات الجديدة بسهولة ، مع وجود رسائل تذكير لضمان الاستجابة في الوقت المناسب.

يمكن أن تكون التكنولوجيا المناسبة عامل تغيير في قواعد الامتياز

مع مواجهة الاقتصاد العالمي "انتعاشًا اقتصاديًا بطيئًا وصعبًا" وفقًا للبنك الدولي ، سيتعين على الشركات تحقيق وفورات في الكفاءة واتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات من أجل الازدهار في الأسواق المعاكسة. بالنظر إلى أن قادة الصناعة في صناعة الامتياز يفهمون ويستثمرون باستمرار في إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ، يجب أن يكون واضحًا أن التكنولوجيا لها قيمة. هذا لا يعني أنه يتعين عليك استثمار مبالغ ضخمة من الإيرادات لتأمين CRM أداء قوي. هناك عدد من خيارات السوق مع عدد لا يحصى من الميزات وعلامات الأسعار. المهم هو أن تجد الأفضل لك. تذكر ، مع ذلك ، أن التدريب على استخدام CRM الخاص بك يجب أن يكون دائمًا جزءًا من الحزمة الخاصة بك ، بالإضافة إلى التنفيذ والدعم. بعد كل شيء ، من أجل تحقيق أقصى استفادة من CRM الخاص بك ، يجب أن يكون كل شخص قادرًا على استخدامه ، ولكن أيضًا فهم كيف سيفيدهم.

آدم هاناث هو مدير المبيعات في BuddyCRM ، وهو حل لإدارة علاقات العملاء تم تطويره بواسطة مندوبي المبيعات لمندوبي المبيعات.

يلتقي الامتياز العالمي.

سلسلة فيديو ويب جديدة ملهمة حيث نلتقي بقادة الأعمال والمؤثرين في الامتياز الدولي.


الامتياز 2.0: كيف يمكن للعلامات التجارية أن تزدهر من خلال تسخير التقنيات المبتكرة

تستمر صناعة الامتياز في التقدم من قوة إلى أخرى حيث يرى العديد من أصحاب الامتياز امتصاصًا كبيرًا للتراخيص من الأشخاص الذين يبحثون عن فرصة لامتلاك نموذج أعمال مثبت والبدء في العمل. بين عامي 2015 و 2018 ، زاد عدد امتيازات المملكة المتحدة بنسبة 10 في المائة إلى 486000 وفقًا لأحدث مسح امتياز من جمعية الامتياز البريطانية (BFA) / NatWest Franchise Survey. تقدم سريعًا حتى عام 2020 ، ووصف أندرو براتيساني ، رئيس الامتياز في HSBC UK ، الصناعة بأنها "مزدهرة" ، والتي شهدت استقطاب البنك لمئات العملاء الجدد.

بطبيعة الحال ، فإن رؤية الكثير من الامتيازات تتوسع خاصة خلال فترة الانكماش هي أخبار رائعة ، ولكن يجب مراعاة الآثار المترتبة على هذا النمو المفاجئ. على سبيل المثال ، يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة. من المحتمل أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى فقدان أصحاب الامتياز لأهداف مبيعاتهم ، مما قد يكون كارثيًا على الامتياز ككل. للتخفيف من ذلك ، يجب أن يكون هناك تركيز على ضمان التواصل المنتظم والالتزام بالأنظمة والإجراءات. ومع ذلك ، فكلما نمت الشبكة ، زادت الإدارة والرقابة اللازمتين لإدارتها. هذا يمكن أن يختبر تنظيم وكفاءة أي عمل ، والذي ، في أغلب الأحيان ، سيتعين عليه تطوير طرق جديدة للقيام بالأشياء.

"على مدار السنوات القليلة الماضية ، كان نظام إدارة علاقات العملاء شيئًا يستثمر فيه أصحاب الامتياز من جميع الأحجام"

من المحتمل أن يكون الحل الأكثر فعالية لهذا هو الحل التكنولوجي. ليس سرا أن التكنولوجيا أصبحت رصيدا قيما لجميع أنواع الأعمال. عبر العديد من الصناعات ، أصبح "التحول الرقمي" عبارة شائعة ، والتي تُستخدم في أبسط مستوياتها لوصف تبني الشركات للتقنيات الجديدة ، من أجل أتمتة المجالات الرئيسية مثل كشوف المرتبات أو المبيعات. يعتبر القيام بذلك نشاطًا تجاريًا أساسيًا بشكل متزايد ، مما يساعد على تقليل التكاليف التشغيلية ، وتحسين الإنتاجية ، وزيادة الأرباح ، وتوليد تجربة عملاء أفضل بشكل عام. لا عجب إذن أن إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم من المتوقع أن يصل إلى 3.8 تريليون دولار في عام 2021 ، بزيادة قدرها أربعة في المائة عن عام 2020 ، وفقًا لآخر توقعات شركة الأبحاث والاستشارات العالمية جارتنر.

ومع ذلك ، فإن تحقيق تحول رقمي حقيقي غالبًا ما يتجاوز إمكانيات معظم الشركات ، ويتطلب استثمارات ضخمة ، وتغييرًا تنظيميًا أساسيًا ، وإعادة تأهيل الموظفين ، دون ضمان نجاحه. يمكن أن تصل التكاليف إلى الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، وحتى عند تحقيقها ، لم تتحقق الوفورات لسنوات عديدة.

الخطوة الأولى الأساسية نحو التحول الرقمي

الحقيقة هي أن تحقيق التحول الرقمي يجب أن يكون هدفًا طويل الأجل ، ولكن هذا لا يعني أن الامتيازات لا يمكنها على الفور تسخير العديد من التقنيات نفسها التي تستخدمها أكثر الشركات نجاحًا في العالم. ولكن مع ظهور العديد من الأدوات الرقمية بوتيرة سريعة بشكل متزايد ، فإن التحدي الذي يواجه مانحي الامتياز هو تحديد الأدوات التي يجب عليهم الاستثمار فيها الآن لضمان نمو المبيعات والتماسك التنظيمي.

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) مثالاً واضحًا على البرامج الحاسمة للأعمال وغالبًا ما تكون الخطوة الأولى نحو التحول الرقمي ، والقدرة على أتمتة العديد من المهام العادية من أجل تحسين كفاءة الأعمال. يمكن لمانح الامتياز استخدامه لتخزين معلومات صاحب الامتياز وتحديثها وتحليلها ، ومراقبة تواريخ تجديد العقد ، وبناء علاقات أقوى داخل شبكته ، وإدارة بيانات واستفسارات المبيعات.

على سبيل المثال ، يمكن لـ CRM التخلص من استفسارات المرخص لهم غير المناسبة ، أثناء تجميع العملاء المتوقعين المحتملين تلقائيًا ، قبل تخزين البيانات بأمان بتنسيق يسهل الوصول إليه. بعد ذلك مباشرة ، يمكن نقلها إلى فريق مبيعات مانح الامتياز لمعالجتها. يتم تخفيف المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مما يسمح لفرق المبيعات بالتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل. كما أنه يساعد في بناء علاقات أعمق وأكثر فاعلية داخل شبكات الامتياز لأنه يمكن الوصول بسهولة إلى التفاعلات معها لفهم قيمتها المالية والتنبؤ باحتياجاتها المستقبلية.

"يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة"

يعد تحليل البيانات لإنشاء رؤى تجارية ذات مغزى من الوظائف الأساسية لبرنامج CRM ، سواء كان ذلك الأداء الفردي للأقسام الداخلية أو الامتيازات أو العملاء المتوقعين. علاوة على ذلك ، سيكون CRM قادرًا على إنشاء مواد اتصال مصممة بشكل مناسب باستخدام نفس المعلومات للتفاعل معها بشكل استباقي ومناسب. يمكن أن يكون هذا أي شيء من إرسال رسائل احتفالية عندما يسير العمل على ما يرام ، أو تذكيرات بسيطة لضمان تنفيذ الأنشطة ذات الصلة.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن CRM الجيد يخزن قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل آمن في السحابة مما يتيح الوصول فقط لمن تريده وقتما تريد. يمكن تأمين السجلات الفردية لأعضاء فريق معين أو فرق مبيعات أو مناطق أو تأمينها بحيث لا يمكن الوصول إليها أو تصديرها. يتم تسجيل جميع الإجراءات في CRM حتى تتمكن من معرفة متى تم تعديل العناصر ومن قبل من. يتم تقليل فرص فقدان البيانات أو إدخالها بشكل غير صحيح تمامًا.

لذلك ، من خلال الإشراف والتنظيم المناسبين ، يساعد CRM في ضمان المعايير والقيم المشتركة والأداء العالي والثقة المتبادلة والتواصل الفعال ، والتي تعتبر بالغة الأهمية لنجاح منظمات الامتياز.

إثبات قيمة CRM

على مدى السنوات القليلة الماضية ، تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا تستثمر فيه الامتيازات من جميع الأحجام. يُعد محللو المبيعات والخدمات الرائدون في الصناعة ومزود التدريب ، 59club ، مثالًا على مانح الامتياز الناجح الذي توسع بسرعة باستخدام نموذج امتياز فعال منذ إنشائه في عام 2007. كشركة رائدة في السوق في توفير برامج إدارة الأداء المخصصة للجولف ، والترفيه ، والمنتجع الصحي ، والأحداث ، و F & ampB والصناعات الفندقية ، أكمل 59club مؤخرًا طرح نظام CRM جديد للامتيازات في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والولايات المتحدة.

والغرض منه هو ضمان التماسك والكفاءة في جميع أنحاء شبكة الشركة ، ولكن أيضًا دعم امتيازات الأعضاء بشكل أفضل من خلال التكنولوجيا والبيانات الإحصائية ، من خلال تعزيز الخدمات التي يقدمونها لعملائهم. سواء كان ذلك للتنبؤ بالمبيعات وإدارة الفرص التجارية المحتملة ، لتحسين الإنتاجية عبر أتمتة خدمة العملاء ودعم الاجتماعات ، إلى المهام الإدارية الأساسية مثل إعداد الفواتير.

وبالمثل ، بذل المكتب الوطني BNI في المملكة المتحدة وأيرلندا جهودًا لدعم أعضائه من خلال الظروف الاقتصادية الصعبة التي أحدثها فيروس كورونا. سواء كان ذلك من خلال بناء شبكاتهم المهنية ، أو دعم تطورهم كقادة واثقين ، أو ضمان الظروف المثلى لخلق فرص عمل. مع اجتماع ما يصل إلى 500 فرع محلي كل أسبوع ويتم إنشاء المزيد يوميًا ، من الأهمية بمكان أن تكون الأنظمة في مكانها الصحيح لضمان الحفاظ على أعلى معايير BNI ، وأنشطة مثل التسويق والمبيعات تدعم الأهداف التنظيمية.

لذلك ، يستثمر BNI حاليًا في حل برمجي مفصل من شأنه أن يعزز عروضه للأعضاء ولكن أيضًا يرفع المبيعات ويدعم الإدارة الرئيسية ويضمن المساءلة. عند الانتهاء من وضع اللمسات الأخيرة على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به ، سيزيد وأتمتة عمليات التسويق الحالية ، مما يضمن تخزين تفاصيل الأعضاء بسهولة وأمان ويمكن الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تتبع الاستفسارات الجديدة بسهولة ، مع وجود رسائل تذكير لضمان الاستجابة في الوقت المناسب.

يمكن أن تكون التكنولوجيا المناسبة عامل تغيير في قواعد الامتياز

مع مواجهة الاقتصاد العالمي "انتعاشًا اقتصاديًا بطيئًا وصعبًا" وفقًا للبنك الدولي ، سيتعين على الشركات تحقيق وفورات في الكفاءة واتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات من أجل الازدهار في الأسواق المعاكسة. بالنظر إلى أن قادة الصناعة في صناعة الامتياز يفهمون ويستثمرون باستمرار في إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ، يجب أن يكون واضحًا أن التكنولوجيا لها قيمة. هذا لا يعني أنه يتعين عليك استثمار مبالغ ضخمة من الإيرادات لتأمين CRM أداء قوي. هناك عدد من خيارات السوق مع عدد لا يحصى من الميزات وعلامات الأسعار. المهم هو أن تجد الأفضل لك. تذكر ، مع ذلك ، أن التدريب على استخدام CRM الخاص بك يجب أن يكون دائمًا جزءًا من الحزمة الخاصة بك ، بالإضافة إلى التنفيذ والدعم. بعد كل شيء ، من أجل تحقيق أقصى استفادة من CRM الخاص بك ، يجب أن يكون كل شخص قادرًا على استخدامه ، ولكن أيضًا فهم كيف سيفيدهم.

آدم هاناث هو مدير المبيعات في BuddyCRM ، وهو حل لإدارة علاقات العملاء تم تطويره بواسطة مندوبي المبيعات لمندوبي المبيعات.

يلتقي الامتياز العالمي.

سلسلة فيديو ويب جديدة ملهمة حيث نلتقي بقادة الأعمال والمؤثرين في الامتياز الدولي.


الامتياز 2.0: كيف يمكن للعلامات التجارية أن تزدهر من خلال تسخير التقنيات المبتكرة

تستمر صناعة الامتياز في التقدم من قوة إلى أخرى حيث يرى العديد من أصحاب الامتياز امتصاصًا كبيرًا للتراخيص من الأشخاص الذين يبحثون عن فرصة لامتلاك نموذج أعمال مثبت والبدء في العمل. بين عامي 2015 و 2018 ، زاد عدد امتيازات المملكة المتحدة بنسبة 10 في المائة إلى 486000 وفقًا لأحدث مسح امتياز من جمعية الامتياز البريطانية (BFA) / NatWest Franchise Survey. تقدم سريعًا حتى عام 2020 ، ووصف أندرو براتيساني ، رئيس الامتياز في HSBC UK ، الصناعة بأنها "مزدهرة" ، والتي شهدت استقطاب البنك لمئات العملاء الجدد.

بطبيعة الحال ، فإن رؤية الكثير من الامتيازات تتوسع خاصة خلال فترة الانكماش هي أخبار رائعة ، ولكن يجب مراعاة الآثار المترتبة على هذا النمو المفاجئ. على سبيل المثال ، يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة. من المحتمل أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى فقدان أصحاب الامتياز لأهداف مبيعاتهم ، مما قد يكون كارثيًا على الامتياز ككل. للتخفيف من ذلك ، يجب أن يكون هناك تركيز على ضمان التواصل المنتظم والالتزام بالأنظمة والإجراءات. ومع ذلك ، فكلما نمت الشبكة ، زادت الإدارة والرقابة اللازمتين لإدارتها. هذا يمكن أن يختبر تنظيم وكفاءة أي عمل ، والذي ، في أغلب الأحيان ، سيتعين عليه تطوير طرق جديدة للقيام بالأشياء.

"على مدار السنوات القليلة الماضية ، كان نظام إدارة علاقات العملاء شيئًا يستثمر فيه أصحاب الامتياز من جميع الأحجام"

من المحتمل أن يكون الحل الأكثر فعالية لهذا هو الحل التكنولوجي. ليس سرا أن التكنولوجيا أصبحت رصيدا قيما لجميع أنواع الأعمال. عبر العديد من الصناعات ، أصبح "التحول الرقمي" عبارة شائعة ، والتي تُستخدم في أبسط مستوياتها لوصف تبني الشركات للتقنيات الجديدة ، من أجل أتمتة المجالات الرئيسية مثل كشوف المرتبات أو المبيعات. يعتبر القيام بذلك نشاطًا تجاريًا أساسيًا بشكل متزايد ، مما يساعد على تقليل التكاليف التشغيلية ، وتحسين الإنتاجية ، وزيادة الأرباح ، وتوليد تجربة عملاء أفضل بشكل عام. لا عجب إذن أن إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم من المتوقع أن يصل إلى 3.8 تريليون دولار في عام 2021 ، بزيادة قدرها أربعة في المائة عن عام 2020 ، وفقًا لآخر توقعات شركة الأبحاث والاستشارات العالمية جارتنر.

ومع ذلك ، فإن تحقيق تحول رقمي حقيقي غالبًا ما يتجاوز إمكانيات معظم الشركات ، ويتطلب استثمارات ضخمة ، وتغييرًا تنظيميًا أساسيًا ، وإعادة تأهيل الموظفين ، دون ضمان نجاحه. يمكن أن تصل التكاليف إلى الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، وحتى عند تحقيقها ، لم تتحقق الوفورات لسنوات عديدة.

الخطوة الأولى الأساسية نحو التحول الرقمي

الحقيقة هي أن تحقيق التحول الرقمي يجب أن يكون هدفًا طويل الأجل ، ولكن هذا لا يعني أن الامتيازات لا يمكنها على الفور تسخير العديد من التقنيات نفسها التي تستخدمها أكثر الشركات نجاحًا في العالم. ولكن مع ظهور العديد من الأدوات الرقمية بوتيرة سريعة بشكل متزايد ، فإن التحدي الذي يواجه مانحي الامتياز هو تحديد الأدوات التي يجب عليهم الاستثمار فيها الآن لضمان نمو المبيعات والتماسك التنظيمي.

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) مثالاً واضحًا على البرامج الحاسمة للأعمال وغالبًا ما تكون الخطوة الأولى نحو التحول الرقمي ، والقدرة على أتمتة العديد من المهام العادية من أجل تحسين كفاءة الأعمال. يمكن لمانح الامتياز استخدامه لتخزين معلومات صاحب الامتياز وتحديثها وتحليلها ، ومراقبة تواريخ تجديد العقد ، وبناء علاقات أقوى داخل شبكته ، وإدارة بيانات واستفسارات المبيعات.

على سبيل المثال ، يمكن لـ CRM التخلص من استفسارات المرخص لهم غير المناسبة ، أثناء تجميع العملاء المتوقعين المحتملين تلقائيًا ، قبل تخزين البيانات بأمان بتنسيق يسهل الوصول إليه. بعد ذلك مباشرة ، يمكن نقلها إلى فريق مبيعات مانح الامتياز لمعالجتها. يتم تخفيف المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مما يسمح لفرق المبيعات بالتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل. كما أنه يساعد في بناء علاقات أعمق وأكثر فاعلية داخل شبكات الامتياز لأنه يمكن الوصول بسهولة إلى التفاعلات معها لفهم قيمتها المالية والتنبؤ باحتياجاتها المستقبلية.

"يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة"

يعد تحليل البيانات لإنشاء رؤى تجارية ذات مغزى من الوظائف الأساسية لبرنامج CRM ، سواء كان ذلك الأداء الفردي للأقسام الداخلية أو الامتيازات أو العملاء المتوقعين. علاوة على ذلك ، سيكون CRM قادرًا على إنشاء مواد اتصال مصممة بشكل مناسب باستخدام نفس المعلومات للتفاعل معها بشكل استباقي ومناسب. يمكن أن يكون هذا أي شيء من إرسال رسائل احتفالية عندما يسير العمل على ما يرام ، أو تذكيرات بسيطة لضمان تنفيذ الأنشطة ذات الصلة.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن CRM الجيد يخزن قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل آمن في السحابة مما يتيح الوصول فقط لمن تريده وقتما تريد. يمكن تأمين السجلات الفردية لأعضاء فريق معين أو فرق مبيعات أو مناطق أو تأمينها بحيث لا يمكن الوصول إليها أو تصديرها. يتم تسجيل جميع الإجراءات في CRM حتى تتمكن من معرفة متى تم تعديل العناصر ومن قبل من. يتم تقليل فرص فقدان البيانات أو إدخالها بشكل غير صحيح تمامًا.

لذلك ، من خلال الإشراف والتنظيم المناسبين ، يساعد CRM في ضمان المعايير والقيم المشتركة والأداء العالي والثقة المتبادلة والتواصل الفعال ، والتي تعتبر بالغة الأهمية لنجاح منظمات الامتياز.

إثبات قيمة CRM

على مدى السنوات القليلة الماضية ، تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا تستثمر فيه الامتيازات من جميع الأحجام. يُعد محللو المبيعات والخدمات الرائدون في الصناعة ومزود التدريب ، 59club ، مثالًا على مانح الامتياز الناجح الذي توسع بسرعة باستخدام نموذج امتياز فعال منذ إنشائه في عام 2007. كشركة رائدة في السوق في توفير برامج إدارة الأداء المخصصة للجولف ، والترفيه ، والمنتجع الصحي ، والأحداث ، و F & ampB والصناعات الفندقية ، أكمل 59club مؤخرًا طرح نظام CRM جديد للامتيازات في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والولايات المتحدة.

والغرض منه هو ضمان التماسك والكفاءة في جميع أنحاء شبكة الشركة ، ولكن أيضًا دعم امتيازات الأعضاء بشكل أفضل من خلال التكنولوجيا والبيانات الإحصائية ، من خلال تعزيز الخدمات التي يقدمونها لعملائهم. سواء كان ذلك للتنبؤ بالمبيعات وإدارة الفرص التجارية المحتملة ، لتحسين الإنتاجية عبر أتمتة خدمة العملاء ودعم الاجتماعات ، إلى المهام الإدارية الأساسية مثل إعداد الفواتير.

وبالمثل ، بذل المكتب الوطني BNI في المملكة المتحدة وأيرلندا جهودًا لدعم أعضائه من خلال الظروف الاقتصادية الصعبة التي أحدثها فيروس كورونا. سواء كان ذلك من خلال بناء شبكاتهم المهنية ، أو دعم تطورهم كقادة واثقين ، أو ضمان الظروف المثلى لخلق فرص عمل. مع اجتماع ما يصل إلى 500 فرع محلي كل أسبوع ويتم إنشاء المزيد يوميًا ، من الأهمية بمكان أن تكون الأنظمة في مكانها الصحيح لضمان الحفاظ على أعلى معايير BNI ، وأنشطة مثل التسويق والمبيعات تدعم الأهداف التنظيمية.

لذلك ، يستثمر BNI حاليًا في حل برمجي مفصل من شأنه أن يعزز عروضه للأعضاء ولكن أيضًا يرفع المبيعات ويدعم الإدارة الرئيسية ويضمن المساءلة. عند الانتهاء من وضع اللمسات الأخيرة على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به ، سيزيد وأتمتة عمليات التسويق الحالية ، مما يضمن تخزين تفاصيل الأعضاء بسهولة وأمان ويمكن الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تتبع الاستفسارات الجديدة بسهولة ، مع وجود رسائل تذكير لضمان الاستجابة في الوقت المناسب.

يمكن أن تكون التكنولوجيا المناسبة عامل تغيير في قواعد الامتياز

مع مواجهة الاقتصاد العالمي "انتعاشًا اقتصاديًا بطيئًا وصعبًا" وفقًا للبنك الدولي ، سيتعين على الشركات تحقيق وفورات في الكفاءة واتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات من أجل الازدهار في الأسواق المعاكسة. بالنظر إلى أن قادة الصناعة في صناعة الامتياز يفهمون ويستثمرون باستمرار في إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ، يجب أن يكون واضحًا أن التكنولوجيا لها قيمة. هذا لا يعني أنه يتعين عليك استثمار مبالغ ضخمة من الإيرادات لتأمين CRM أداء قوي. هناك عدد من خيارات السوق مع عدد لا يحصى من الميزات وعلامات الأسعار. المهم هو أن تجد الأفضل لك. تذكر ، مع ذلك ، أن التدريب على استخدام CRM الخاص بك يجب أن يكون دائمًا جزءًا من الحزمة الخاصة بك ، بالإضافة إلى التنفيذ والدعم. بعد كل شيء ، من أجل تحقيق أقصى استفادة من CRM الخاص بك ، يجب أن يكون كل شخص قادرًا على استخدامه ، ولكن أيضًا فهم كيف سيفيدهم.

آدم هاناث هو مدير المبيعات في BuddyCRM ، وهو حل لإدارة علاقات العملاء تم تطويره بواسطة مندوبي المبيعات لمندوبي المبيعات.

يلتقي الامتياز العالمي.

سلسلة فيديو ويب جديدة ملهمة حيث نلتقي بقادة الأعمال والمؤثرين في الامتياز الدولي.


الامتياز 2.0: كيف يمكن للعلامات التجارية أن تزدهر من خلال تسخير التقنيات المبتكرة

تستمر صناعة الامتياز في التقدم من قوة إلى أخرى حيث يرى العديد من أصحاب الامتياز امتصاصًا كبيرًا للتراخيص من الأشخاص الذين يبحثون عن فرصة لامتلاك نموذج أعمال مثبت والبدء في العمل. بين عامي 2015 و 2018 ، زاد عدد امتيازات المملكة المتحدة بنسبة 10 في المائة إلى 486000 وفقًا لأحدث مسح امتياز من جمعية الامتياز البريطانية (BFA) / NatWest Franchise Survey. تقدم سريعًا حتى عام 2020 ، ووصف أندرو براتيساني ، رئيس الامتياز في HSBC UK ، الصناعة بأنها "مزدهرة" ، والتي شهدت استقطاب البنك لمئات العملاء الجدد.

بطبيعة الحال ، فإن رؤية الكثير من الامتيازات تتوسع خاصة خلال فترة الانكماش هي أخبار رائعة ، ولكن يجب مراعاة الآثار المترتبة على هذا النمو المفاجئ. على سبيل المثال ، يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة. من المحتمل أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى فقدان أصحاب الامتياز لأهداف مبيعاتهم ، مما قد يكون كارثيًا على الامتياز ككل. للتخفيف من ذلك ، يجب أن يكون هناك تركيز على ضمان التواصل المنتظم والالتزام بالأنظمة والإجراءات. ومع ذلك ، فكلما نمت الشبكة ، زادت الإدارة والرقابة اللازمتين لإدارتها. هذا يمكن أن يختبر تنظيم وكفاءة أي عمل ، والذي ، في أغلب الأحيان ، سيتعين عليه تطوير طرق جديدة للقيام بالأشياء.

"على مدار السنوات القليلة الماضية ، كان نظام إدارة علاقات العملاء شيئًا يستثمر فيه أصحاب الامتياز من جميع الأحجام"

من المحتمل أن يكون الحل الأكثر فعالية لهذا هو الحل التكنولوجي. ليس سرا أن التكنولوجيا أصبحت رصيدا قيما لجميع أنواع الأعمال. عبر العديد من الصناعات ، أصبح "التحول الرقمي" عبارة شائعة ، والتي تُستخدم في أبسط مستوياتها لوصف تبني الشركات للتقنيات الجديدة ، من أجل أتمتة المجالات الرئيسية مثل كشوف المرتبات أو المبيعات. يعتبر القيام بذلك نشاطًا تجاريًا أساسيًا بشكل متزايد ، مما يساعد على تقليل التكاليف التشغيلية ، وتحسين الإنتاجية ، وزيادة الأرباح ، وتوليد تجربة عملاء أفضل بشكل عام. لا عجب إذن أن إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم من المتوقع أن يصل إلى 3.8 تريليون دولار في عام 2021 ، بزيادة قدرها أربعة في المائة عن عام 2020 ، وفقًا لآخر توقعات شركة الأبحاث والاستشارات العالمية جارتنر.

ومع ذلك ، فإن تحقيق تحول رقمي حقيقي غالبًا ما يتجاوز إمكانيات معظم الشركات ، ويتطلب استثمارات ضخمة ، وتغييرًا تنظيميًا أساسيًا ، وإعادة تأهيل الموظفين ، دون ضمان نجاحه. يمكن أن تصل التكاليف إلى الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، وحتى عند تحقيقها ، لم تتحقق الوفورات لسنوات عديدة.

الخطوة الأولى الأساسية نحو التحول الرقمي

الحقيقة هي أن تحقيق التحول الرقمي يجب أن يكون هدفًا طويل الأجل ، ولكن هذا لا يعني أن الامتيازات لا يمكنها على الفور تسخير العديد من التقنيات نفسها التي تستخدمها أكثر الشركات نجاحًا في العالم. ولكن مع ظهور العديد من الأدوات الرقمية بوتيرة سريعة بشكل متزايد ، فإن التحدي الذي يواجه مانحي الامتياز هو تحديد الأدوات التي يجب عليهم الاستثمار فيها الآن لضمان نمو المبيعات والتماسك التنظيمي.

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) مثالاً واضحًا على البرامج الحاسمة للأعمال وغالبًا ما تكون الخطوة الأولى نحو التحول الرقمي ، والقدرة على أتمتة العديد من المهام العادية من أجل تحسين كفاءة الأعمال. يمكن لمانح الامتياز استخدامه لتخزين معلومات صاحب الامتياز وتحديثها وتحليلها ، ومراقبة تواريخ تجديد العقد ، وبناء علاقات أقوى داخل شبكته ، وإدارة بيانات واستفسارات المبيعات.

على سبيل المثال ، يمكن لـ CRM التخلص من استفسارات المرخص لهم غير المناسبة ، أثناء تجميع العملاء المتوقعين المحتملين تلقائيًا ، قبل تخزين البيانات بأمان بتنسيق يسهل الوصول إليه. بعد ذلك مباشرة ، يمكن نقلها إلى فريق مبيعات مانح الامتياز لمعالجتها. يتم تخفيف المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مما يسمح لفرق المبيعات بالتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل. كما أنه يساعد في بناء علاقات أعمق وأكثر فاعلية داخل شبكات الامتياز لأنه يمكن الوصول بسهولة إلى التفاعلات معها لفهم قيمتها المالية والتنبؤ باحتياجاتها المستقبلية.

"يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة"

يعد تحليل البيانات لإنشاء رؤى تجارية ذات مغزى من الوظائف الأساسية لبرنامج CRM ، سواء كان ذلك الأداء الفردي للأقسام الداخلية أو الامتيازات أو العملاء المتوقعين. علاوة على ذلك ، سيكون CRM قادرًا على إنشاء مواد اتصال مصممة بشكل مناسب باستخدام نفس المعلومات للتفاعل معها بشكل استباقي ومناسب. يمكن أن يكون هذا أي شيء من إرسال رسائل احتفالية عندما يسير العمل على ما يرام ، أو تذكيرات بسيطة لضمان تنفيذ الأنشطة ذات الصلة.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن CRM الجيد يخزن قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل آمن في السحابة مما يتيح الوصول فقط لمن تريده وقتما تريد. يمكن تأمين السجلات الفردية لأعضاء فريق معين أو فرق مبيعات أو مناطق أو تأمينها بحيث لا يمكن الوصول إليها أو تصديرها. يتم تسجيل جميع الإجراءات في CRM حتى تتمكن من معرفة متى تم تعديل العناصر ومن قبل من. يتم تقليل فرص فقدان البيانات أو إدخالها بشكل غير صحيح تمامًا.

لذلك ، من خلال الإشراف والتنظيم المناسبين ، يساعد CRM في ضمان المعايير والقيم المشتركة والأداء العالي والثقة المتبادلة والتواصل الفعال ، والتي تعتبر بالغة الأهمية لنجاح منظمات الامتياز.

إثبات قيمة CRM

على مدى السنوات القليلة الماضية ، تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا تستثمر فيه الامتيازات من جميع الأحجام. يُعد محللو المبيعات والخدمات الرائدون في الصناعة ومزود التدريب ، 59club ، مثالًا على مانح الامتياز الناجح الذي توسع بسرعة باستخدام نموذج امتياز فعال منذ إنشائه في عام 2007. كشركة رائدة في السوق في توفير برامج إدارة الأداء المخصصة للجولف ، والترفيه ، والمنتجع الصحي ، والأحداث ، و F & ampB والصناعات الفندقية ، أكمل 59club مؤخرًا طرح نظام CRM جديد للامتيازات في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والولايات المتحدة.

والغرض منه هو ضمان التماسك والكفاءة في جميع أنحاء شبكة الشركة ، ولكن أيضًا دعم امتيازات الأعضاء بشكل أفضل من خلال التكنولوجيا والبيانات الإحصائية ، من خلال تعزيز الخدمات التي يقدمونها لعملائهم. سواء كان ذلك للتنبؤ بالمبيعات وإدارة الفرص التجارية المحتملة ، لتحسين الإنتاجية عبر أتمتة خدمة العملاء ودعم الاجتماعات ، إلى المهام الإدارية الأساسية مثل إعداد الفواتير.

وبالمثل ، بذل المكتب الوطني BNI في المملكة المتحدة وأيرلندا جهودًا لدعم أعضائه من خلال الظروف الاقتصادية الصعبة التي أحدثها فيروس كورونا. سواء كان ذلك من خلال بناء شبكاتهم المهنية ، أو دعم تطورهم كقادة واثقين ، أو ضمان الظروف المثلى لخلق فرص عمل. مع اجتماع ما يصل إلى 500 فرع محلي كل أسبوع ويتم إنشاء المزيد يوميًا ، من الأهمية بمكان أن تكون الأنظمة في مكانها الصحيح لضمان الحفاظ على أعلى معايير BNI ، وأنشطة مثل التسويق والمبيعات تدعم الأهداف التنظيمية.

لذلك ، يستثمر BNI حاليًا في حل برمجي مفصل من شأنه أن يعزز عروضه للأعضاء ولكن أيضًا يرفع المبيعات ويدعم الإدارة الرئيسية ويضمن المساءلة. عند الانتهاء من وضع اللمسات الأخيرة على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به ، سيزيد وأتمتة عمليات التسويق الحالية ، مما يضمن تخزين تفاصيل الأعضاء بسهولة وأمان ويمكن الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تتبع الاستفسارات الجديدة بسهولة ، مع وجود رسائل تذكير لضمان الاستجابة في الوقت المناسب.

يمكن أن تكون التكنولوجيا المناسبة عامل تغيير في قواعد الامتياز

مع مواجهة الاقتصاد العالمي "انتعاشًا اقتصاديًا بطيئًا وصعبًا" وفقًا للبنك الدولي ، سيتعين على الشركات تحقيق وفورات في الكفاءة واتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات من أجل الازدهار في الأسواق المعاكسة. بالنظر إلى أن قادة الصناعة في صناعة الامتياز يفهمون ويستثمرون باستمرار في إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ، يجب أن يكون واضحًا أن التكنولوجيا لها قيمة. هذا لا يعني أنه يتعين عليك استثمار مبالغ ضخمة من الإيرادات لتأمين CRM أداء قوي. هناك عدد من خيارات السوق مع عدد لا يحصى من الميزات وعلامات الأسعار. المهم هو أن تجد الأفضل لك. تذكر ، مع ذلك ، أن التدريب على استخدام CRM الخاص بك يجب أن يكون دائمًا جزءًا من الحزمة الخاصة بك ، بالإضافة إلى التنفيذ والدعم. بعد كل شيء ، من أجل تحقيق أقصى استفادة من CRM الخاص بك ، يجب أن يكون كل شخص قادرًا على استخدامه ، ولكن أيضًا فهم كيف سيفيدهم.

آدم هاناث هو مدير المبيعات في BuddyCRM ، وهو حل لإدارة علاقات العملاء تم تطويره بواسطة مندوبي المبيعات لمندوبي المبيعات.

يلتقي الامتياز العالمي.

سلسلة فيديو ويب جديدة ملهمة حيث نلتقي بقادة الأعمال والمؤثرين في الامتياز الدولي.


الامتياز 2.0: كيف يمكن للعلامات التجارية أن تزدهر من خلال تسخير التقنيات المبتكرة

تستمر صناعة الامتياز في التقدم من قوة إلى أخرى حيث يرى العديد من أصحاب الامتياز امتصاصًا كبيرًا للتراخيص من الأشخاص الذين يبحثون عن فرصة لامتلاك نموذج أعمال مثبت والبدء في العمل. بين عامي 2015 و 2018 ، زاد عدد امتيازات المملكة المتحدة بنسبة 10 في المائة إلى 486000 وفقًا لأحدث مسح امتياز من جمعية الامتياز البريطانية (BFA) / NatWest Franchise Survey. تقدم سريعًا حتى عام 2020 ، ووصف أندرو براتيساني ، رئيس الامتياز في HSBC UK ، الصناعة بأنها "مزدهرة" ، والتي شهدت استقطاب البنك لمئات العملاء الجدد.

بطبيعة الحال ، فإن رؤية الكثير من الامتيازات تتوسع خاصة خلال فترة الانكماش هي أخبار رائعة ، ولكن يجب مراعاة الآثار المترتبة على هذا النمو المفاجئ. على سبيل المثال ، يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة. من المحتمل أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى فقدان أصحاب الامتياز لأهداف مبيعاتهم ، مما قد يكون كارثيًا على الامتياز ككل. للتخفيف من ذلك ، يجب أن يكون هناك تركيز على ضمان التواصل المنتظم والالتزام بالأنظمة والإجراءات. ومع ذلك ، فكلما نمت الشبكة ، زادت الإدارة والرقابة اللازمتين لإدارتها. هذا يمكن أن يختبر تنظيم وكفاءة أي عمل ، والذي ، في أغلب الأحيان ، سيتعين عليه تطوير طرق جديدة للقيام بالأشياء.

"على مدار السنوات القليلة الماضية ، كان نظام إدارة علاقات العملاء شيئًا يستثمر فيه أصحاب الامتياز من جميع الأحجام"

من المحتمل أن يكون الحل الأكثر فعالية لهذا هو الحل التكنولوجي. ليس سرا أن التكنولوجيا أصبحت رصيدا قيما لجميع أنواع الأعمال. عبر العديد من الصناعات ، أصبح "التحول الرقمي" عبارة شائعة ، والتي تُستخدم في أبسط مستوياتها لوصف تبني الشركات للتقنيات الجديدة ، من أجل أتمتة المجالات الرئيسية مثل كشوف المرتبات أو المبيعات. يعتبر القيام بذلك نشاطًا تجاريًا أساسيًا بشكل متزايد ، مما يساعد على تقليل التكاليف التشغيلية ، وتحسين الإنتاجية ، وزيادة الأرباح ، وتوليد تجربة عملاء أفضل بشكل عام. لا عجب إذن أن إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم من المتوقع أن يصل إلى 3.8 تريليون دولار في عام 2021 ، بزيادة قدرها أربعة في المائة عن عام 2020 ، وفقًا لآخر توقعات شركة الأبحاث والاستشارات العالمية جارتنر.

ومع ذلك ، فإن تحقيق تحول رقمي حقيقي غالبًا ما يتجاوز إمكانيات معظم الشركات ، ويتطلب استثمارات ضخمة ، وتغييرًا تنظيميًا أساسيًا ، وإعادة تأهيل الموظفين ، دون ضمان نجاحه. يمكن أن تصل التكاليف إلى الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، وحتى عند تحقيقها ، لم تتحقق الوفورات لسنوات عديدة.

الخطوة الأولى الأساسية نحو التحول الرقمي

الحقيقة هي أن تحقيق التحول الرقمي يجب أن يكون هدفًا طويل الأجل ، ولكن هذا لا يعني أن الامتيازات لا يمكنها على الفور تسخير العديد من التقنيات نفسها التي تستخدمها أكثر الشركات نجاحًا في العالم. ولكن مع ظهور العديد من الأدوات الرقمية بوتيرة سريعة بشكل متزايد ، فإن التحدي الذي يواجه مانحي الامتياز هو تحديد الأدوات التي يجب عليهم الاستثمار فيها الآن لضمان نمو المبيعات والتماسك التنظيمي.

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) مثالاً واضحًا على البرامج الحاسمة للأعمال وغالبًا ما تكون الخطوة الأولى نحو التحول الرقمي ، والقدرة على أتمتة العديد من المهام العادية من أجل تحسين كفاءة الأعمال. يمكن لمانح الامتياز استخدامه لتخزين معلومات صاحب الامتياز وتحديثها وتحليلها ، ومراقبة تواريخ تجديد العقد ، وبناء علاقات أقوى داخل شبكته ، وإدارة بيانات واستفسارات المبيعات.

على سبيل المثال ، يمكن لـ CRM التخلص من استفسارات المرخص لهم غير المناسبة ، أثناء تجميع العملاء المتوقعين المحتملين تلقائيًا ، قبل تخزين البيانات بأمان بتنسيق يسهل الوصول إليه. بعد ذلك مباشرة ، يمكن نقلها إلى فريق مبيعات مانح الامتياز لمعالجتها. يتم تخفيف المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مما يسمح لفرق المبيعات بالتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل. كما أنه يساعد في بناء علاقات أعمق وأكثر فاعلية داخل شبكات الامتياز لأنه يمكن الوصول بسهولة إلى التفاعلات معها لفهم قيمتها المالية والتنبؤ باحتياجاتها المستقبلية.

"يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة"

يعد تحليل البيانات لإنشاء رؤى تجارية ذات مغزى من الوظائف الأساسية لبرنامج CRM ، سواء كان ذلك الأداء الفردي للأقسام الداخلية أو الامتيازات أو العملاء المتوقعين. علاوة على ذلك ، سيكون CRM قادرًا على إنشاء مواد اتصال مصممة بشكل مناسب باستخدام نفس المعلومات للتفاعل معها بشكل استباقي ومناسب. يمكن أن يكون هذا أي شيء من إرسال رسائل احتفالية عندما يسير العمل على ما يرام ، أو تذكيرات بسيطة لضمان تنفيذ الأنشطة ذات الصلة.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن CRM الجيد يخزن قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل آمن في السحابة مما يتيح الوصول فقط لمن تريده وقتما تريد. يمكن تأمين السجلات الفردية لأعضاء فريق معين أو فرق مبيعات أو مناطق أو تأمينها بحيث لا يمكن الوصول إليها أو تصديرها. يتم تسجيل جميع الإجراءات في CRM حتى تتمكن من معرفة متى تم تعديل العناصر ومن قبل من. يتم تقليل فرص فقدان البيانات أو إدخالها بشكل غير صحيح تمامًا.

لذلك ، من خلال الإشراف والتنظيم المناسبين ، يساعد CRM في ضمان المعايير والقيم المشتركة والأداء العالي والثقة المتبادلة والتواصل الفعال ، والتي تعتبر بالغة الأهمية لنجاح منظمات الامتياز.

إثبات قيمة CRM

على مدى السنوات القليلة الماضية ، تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا تستثمر فيه الامتيازات من جميع الأحجام. يُعد محللو المبيعات والخدمات الرائدون في الصناعة ومزود التدريب ، 59club ، مثالًا على مانح الامتياز الناجح الذي توسع بسرعة باستخدام نموذج امتياز فعال منذ إنشائه في عام 2007. كشركة رائدة في السوق في توفير برامج إدارة الأداء المخصصة للجولف ، والترفيه ، والمنتجع الصحي ، والأحداث ، و F & ampB والصناعات الفندقية ، أكمل 59club مؤخرًا طرح نظام CRM جديد للامتيازات في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والولايات المتحدة.

والغرض منه هو ضمان التماسك والكفاءة في جميع أنحاء شبكة الشركة ، ولكن أيضًا دعم امتيازات الأعضاء بشكل أفضل من خلال التكنولوجيا والبيانات الإحصائية ، من خلال تعزيز الخدمات التي يقدمونها لعملائهم. سواء كان ذلك للتنبؤ بالمبيعات وإدارة الفرص التجارية المحتملة ، لتحسين الإنتاجية عبر أتمتة خدمة العملاء ودعم الاجتماعات ، إلى المهام الإدارية الأساسية مثل إعداد الفواتير.

وبالمثل ، بذل المكتب الوطني BNI في المملكة المتحدة وأيرلندا جهودًا لدعم أعضائه من خلال الظروف الاقتصادية الصعبة التي أحدثها فيروس كورونا. سواء كان ذلك من خلال بناء شبكاتهم المهنية ، أو دعم تطورهم كقادة واثقين ، أو ضمان الظروف المثلى لخلق فرص عمل. مع اجتماع ما يصل إلى 500 فرع محلي كل أسبوع ويتم إنشاء المزيد يوميًا ، من الأهمية بمكان أن تكون الأنظمة في مكانها الصحيح لضمان الحفاظ على أعلى معايير BNI ، وأنشطة مثل التسويق والمبيعات تدعم الأهداف التنظيمية.

لذلك ، يستثمر BNI حاليًا في حل برمجي مفصل من شأنه أن يعزز عروضه للأعضاء ولكن أيضًا يرفع المبيعات ويدعم الإدارة الرئيسية ويضمن المساءلة. عند الانتهاء من وضع اللمسات الأخيرة على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به ، سيزيد وأتمتة عمليات التسويق الحالية ، مما يضمن تخزين تفاصيل الأعضاء بسهولة وأمان ويمكن الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تتبع الاستفسارات الجديدة بسهولة ، مع وجود رسائل تذكير لضمان الاستجابة في الوقت المناسب.

يمكن أن تكون التكنولوجيا المناسبة عامل تغيير في قواعد الامتياز

مع مواجهة الاقتصاد العالمي "انتعاشًا اقتصاديًا بطيئًا وصعبًا" وفقًا للبنك الدولي ، سيتعين على الشركات تحقيق وفورات في الكفاءة واتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات من أجل الازدهار في الأسواق المعاكسة. بالنظر إلى أن قادة الصناعة في صناعة الامتياز يفهمون ويستثمرون باستمرار في إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ، يجب أن يكون واضحًا أن التكنولوجيا لها قيمة. هذا لا يعني أنه يتعين عليك استثمار مبالغ ضخمة من الإيرادات لتأمين CRM أداء قوي. هناك عدد من خيارات السوق مع عدد لا يحصى من الميزات وعلامات الأسعار. المهم هو أن تجد الأفضل لك. تذكر ، مع ذلك ، أن التدريب على استخدام CRM الخاص بك يجب أن يكون دائمًا جزءًا من الحزمة الخاصة بك ، بالإضافة إلى التنفيذ والدعم. بعد كل شيء ، من أجل تحقيق أقصى استفادة من CRM الخاص بك ، يجب أن يكون كل شخص قادرًا على استخدامه ، ولكن أيضًا فهم كيف سيفيدهم.

آدم هاناث هو مدير المبيعات في BuddyCRM ، وهو حل لإدارة علاقات العملاء تم تطويره بواسطة مندوبي المبيعات لمندوبي المبيعات.

يلتقي الامتياز العالمي.

سلسلة فيديو ويب جديدة ملهمة حيث نلتقي بقادة الأعمال والمؤثرين في الامتياز الدولي.


الامتياز 2.0: كيف يمكن للعلامات التجارية أن تزدهر من خلال تسخير التقنيات المبتكرة

تستمر صناعة الامتياز في التقدم من قوة إلى أخرى حيث يرى العديد من أصحاب الامتياز امتصاصًا كبيرًا للتراخيص من الأشخاص الذين يبحثون عن فرصة لامتلاك نموذج أعمال مثبت والبدء في العمل. بين عامي 2015 و 2018 ، زاد عدد امتيازات المملكة المتحدة بنسبة 10 في المائة إلى 486000 وفقًا لأحدث مسح امتياز من جمعية الامتياز البريطانية (BFA) / NatWest Franchise Survey. تقدم سريعًا حتى عام 2020 ، ووصف أندرو براتيساني ، رئيس الامتياز في HSBC UK ، الصناعة بأنها "مزدهرة" ، والتي شهدت استقطاب البنك لمئات العملاء الجدد.

بطبيعة الحال ، فإن رؤية الكثير من الامتيازات تتوسع خاصة خلال فترة الانكماش هي أخبار رائعة ، ولكن يجب مراعاة الآثار المترتبة على هذا النمو المفاجئ. على سبيل المثال ، يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة. من المحتمل أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى فقدان أصحاب الامتياز لأهداف مبيعاتهم ، مما قد يكون كارثيًا على الامتياز ككل. للتخفيف من ذلك ، يجب أن يكون هناك تركيز على ضمان التواصل المنتظم والالتزام بالأنظمة والإجراءات. ومع ذلك ، فكلما نمت الشبكة ، زادت الإدارة والرقابة اللازمتين لإدارتها. هذا يمكن أن يختبر تنظيم وكفاءة أي عمل ، والذي ، في أغلب الأحيان ، سيتعين عليه تطوير طرق جديدة للقيام بالأشياء.

"على مدار السنوات القليلة الماضية ، كان نظام إدارة علاقات العملاء شيئًا يستثمر فيه أصحاب الامتياز من جميع الأحجام"

من المحتمل أن يكون الحل الأكثر فعالية لهذا هو الحل التكنولوجي. ليس سرا أن التكنولوجيا أصبحت رصيدا قيما لجميع أنواع الأعمال. عبر العديد من الصناعات ، أصبح "التحول الرقمي" عبارة شائعة ، والتي تُستخدم في أبسط مستوياتها لوصف تبني الشركات للتقنيات الجديدة ، من أجل أتمتة المجالات الرئيسية مثل كشوف المرتبات أو المبيعات. يعتبر القيام بذلك نشاطًا تجاريًا أساسيًا بشكل متزايد ، مما يساعد على تقليل التكاليف التشغيلية ، وتحسين الإنتاجية ، وزيادة الأرباح ، وتوليد تجربة عملاء أفضل بشكل عام. لا عجب إذن أن إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم من المتوقع أن يصل إلى 3.8 تريليون دولار في عام 2021 ، بزيادة قدرها أربعة في المائة عن عام 2020 ، وفقًا لآخر توقعات شركة الأبحاث والاستشارات العالمية جارتنر.

ومع ذلك ، فإن تحقيق تحول رقمي حقيقي غالبًا ما يتجاوز إمكانيات معظم الشركات ، ويتطلب استثمارات ضخمة ، وتغييرًا تنظيميًا أساسيًا ، وإعادة تأهيل الموظفين ، دون ضمان نجاحه. يمكن أن تصل التكاليف إلى الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، وحتى عند تحقيقها ، لم تتحقق الوفورات لسنوات عديدة.

الخطوة الأولى الأساسية نحو التحول الرقمي

الحقيقة هي أن تحقيق التحول الرقمي يجب أن يكون هدفًا طويل الأجل ، ولكن هذا لا يعني أن الامتيازات لا يمكنها على الفور تسخير العديد من التقنيات نفسها التي تستخدمها أكثر الشركات نجاحًا في العالم. ولكن مع ظهور العديد من الأدوات الرقمية بوتيرة سريعة بشكل متزايد ، فإن التحدي الذي يواجه مانحي الامتياز هو تحديد الأدوات التي يجب عليهم الاستثمار فيها الآن لضمان نمو المبيعات والتماسك التنظيمي.

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) مثالاً واضحًا على البرامج الحاسمة للأعمال وغالبًا ما تكون الخطوة الأولى نحو التحول الرقمي ، والقدرة على أتمتة العديد من المهام العادية من أجل تحسين كفاءة الأعمال. يمكن لمانح الامتياز استخدامه لتخزين معلومات صاحب الامتياز وتحديثها وتحليلها ، ومراقبة تواريخ تجديد العقد ، وبناء علاقات أقوى داخل شبكته ، وإدارة بيانات واستفسارات المبيعات.

على سبيل المثال ، يمكن لـ CRM التخلص من استفسارات المرخص لهم غير المناسبة ، أثناء تجميع العملاء المتوقعين المحتملين تلقائيًا ، قبل تخزين البيانات بأمان بتنسيق يسهل الوصول إليه. بعد ذلك مباشرة ، يمكن نقلها إلى فريق مبيعات مانح الامتياز لمعالجتها. يتم تخفيف المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مما يسمح لفرق المبيعات بالتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل. كما أنه يساعد في بناء علاقات أعمق وأكثر فاعلية داخل شبكات الامتياز لأنه يمكن الوصول بسهولة إلى التفاعلات معها لفهم قيمتها المالية والتنبؤ باحتياجاتها المستقبلية.

"يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة"

يعد تحليل البيانات لإنشاء رؤى تجارية ذات مغزى من الوظائف الأساسية لبرنامج CRM ، سواء كان ذلك الأداء الفردي للأقسام الداخلية أو الامتيازات أو العملاء المتوقعين. علاوة على ذلك ، سيكون CRM قادرًا على إنشاء مواد اتصال مصممة بشكل مناسب باستخدام نفس المعلومات للتفاعل معها بشكل استباقي ومناسب. يمكن أن يكون هذا أي شيء من إرسال رسائل احتفالية عندما يسير العمل على ما يرام ، أو تذكيرات بسيطة لضمان تنفيذ الأنشطة ذات الصلة.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن CRM الجيد يخزن قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل آمن في السحابة مما يتيح الوصول فقط لمن تريده وقتما تريد. يمكن تأمين السجلات الفردية لأعضاء فريق معين أو فرق مبيعات أو مناطق أو تأمينها بحيث لا يمكن الوصول إليها أو تصديرها. يتم تسجيل جميع الإجراءات في CRM حتى تتمكن من معرفة متى تم تعديل العناصر ومن قبل من. يتم تقليل فرص فقدان البيانات أو إدخالها بشكل غير صحيح تمامًا.

لذلك ، من خلال الإشراف والتنظيم المناسبين ، يساعد CRM في ضمان المعايير والقيم المشتركة والأداء العالي والثقة المتبادلة والتواصل الفعال ، والتي تعتبر بالغة الأهمية لنجاح منظمات الامتياز.

إثبات قيمة CRM

على مدى السنوات القليلة الماضية ، تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا تستثمر فيه الامتيازات من جميع الأحجام. يُعد محللو المبيعات والخدمات الرائدون في الصناعة ومزود التدريب ، 59club ، مثالًا على مانح الامتياز الناجح الذي توسع بسرعة باستخدام نموذج امتياز فعال منذ إنشائه في عام 2007. كشركة رائدة في السوق في توفير برامج إدارة الأداء المخصصة للجولف ، والترفيه ، والمنتجع الصحي ، والأحداث ، و F & ampB والصناعات الفندقية ، أكمل 59club مؤخرًا طرح نظام CRM جديد للامتيازات في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والولايات المتحدة.

والغرض منه هو ضمان التماسك والكفاءة في جميع أنحاء شبكة الشركة ، ولكن أيضًا دعم امتيازات الأعضاء بشكل أفضل من خلال التكنولوجيا والبيانات الإحصائية ، من خلال تعزيز الخدمات التي يقدمونها لعملائهم. سواء كان ذلك للتنبؤ بالمبيعات وإدارة الفرص التجارية المحتملة ، لتحسين الإنتاجية عبر أتمتة خدمة العملاء ودعم الاجتماعات ، إلى المهام الإدارية الأساسية مثل إعداد الفواتير.

وبالمثل ، بذل المكتب الوطني BNI في المملكة المتحدة وأيرلندا جهودًا لدعم أعضائه من خلال الظروف الاقتصادية الصعبة التي أحدثها فيروس كورونا. سواء كان ذلك من خلال بناء شبكاتهم المهنية ، أو دعم تطورهم كقادة واثقين ، أو ضمان الظروف المثلى لخلق فرص عمل. مع اجتماع ما يصل إلى 500 فرع محلي كل أسبوع ويتم إنشاء المزيد يوميًا ، من الأهمية بمكان أن تكون الأنظمة في مكانها الصحيح لضمان الحفاظ على أعلى معايير BNI ، وأنشطة مثل التسويق والمبيعات تدعم الأهداف التنظيمية.

لذلك ، يستثمر BNI حاليًا في حل برمجي مفصل من شأنه أن يعزز عروضه للأعضاء ولكن أيضًا يرفع المبيعات ويدعم الإدارة الرئيسية ويضمن المساءلة. عند الانتهاء من وضع اللمسات الأخيرة على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به ، سيزيد وأتمتة عمليات التسويق الحالية ، مما يضمن تخزين تفاصيل الأعضاء بسهولة وأمان ويمكن الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تتبع الاستفسارات الجديدة بسهولة ، مع وجود رسائل تذكير لضمان الاستجابة في الوقت المناسب.

يمكن أن تكون التكنولوجيا المناسبة عامل تغيير في قواعد الامتياز

مع مواجهة الاقتصاد العالمي "انتعاشًا اقتصاديًا بطيئًا وصعبًا" وفقًا للبنك الدولي ، سيتعين على الشركات تحقيق وفورات في الكفاءة واتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات من أجل الازدهار في الأسواق المعاكسة. بالنظر إلى أن قادة الصناعة في صناعة الامتياز يفهمون ويستثمرون باستمرار في إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ، يجب أن يكون واضحًا أن التكنولوجيا لها قيمة. هذا لا يعني أنه يتعين عليك استثمار مبالغ ضخمة من الإيرادات لتأمين CRM أداء قوي. هناك عدد من خيارات السوق مع عدد لا يحصى من الميزات وعلامات الأسعار. المهم هو أن تجد الأفضل لك. تذكر ، مع ذلك ، أن التدريب على استخدام CRM الخاص بك يجب أن يكون دائمًا جزءًا من الحزمة الخاصة بك ، بالإضافة إلى التنفيذ والدعم. بعد كل شيء ، من أجل تحقيق أقصى استفادة من CRM الخاص بك ، يجب أن يكون كل شخص قادرًا على استخدامه ، ولكن أيضًا فهم كيف سيفيدهم.

آدم هاناث هو مدير المبيعات في BuddyCRM ، وهو حل لإدارة علاقات العملاء تم تطويره بواسطة مندوبي المبيعات لمندوبي المبيعات.

يلتقي الامتياز العالمي.

سلسلة فيديو ويب جديدة ملهمة حيث نلتقي بقادة الأعمال والمؤثرين في الامتياز الدولي.


الامتياز 2.0: كيف يمكن للعلامات التجارية أن تزدهر من خلال تسخير التقنيات المبتكرة

تستمر صناعة الامتياز في التقدم من قوة إلى أخرى حيث يرى العديد من أصحاب الامتياز امتصاصًا كبيرًا للتراخيص من الأشخاص الذين يبحثون عن فرصة لامتلاك نموذج أعمال مثبت والبدء في العمل. بين عامي 2015 و 2018 ، زاد عدد امتيازات المملكة المتحدة بنسبة 10 في المائة إلى 486000 وفقًا لأحدث مسح امتياز من جمعية الامتياز البريطانية (BFA) / NatWest Franchise Survey. تقدم سريعًا حتى عام 2020 ، ووصف أندرو براتيساني ، رئيس الامتياز في HSBC UK ، الصناعة بأنها "مزدهرة" ، والتي شهدت استقطاب البنك لمئات العملاء الجدد.

بطبيعة الحال ، فإن رؤية الكثير من الامتيازات تتوسع خاصة خلال فترة الانكماش هي أخبار رائعة ، ولكن يجب مراعاة الآثار المترتبة على هذا النمو المفاجئ. على سبيل المثال ، يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة. من المحتمل أن يؤدي عدم القيام بذلك إلى فقدان أصحاب الامتياز لأهداف مبيعاتهم ، مما قد يكون كارثيًا على الامتياز ككل. للتخفيف من ذلك ، يجب أن يكون هناك تركيز على ضمان التواصل المنتظم والالتزام بالأنظمة والإجراءات. ومع ذلك ، فكلما نمت الشبكة ، زادت الإدارة والرقابة اللازمتين لإدارتها. هذا يمكن أن يختبر تنظيم وكفاءة أي عمل ، والذي ، في أغلب الأحيان ، سيتعين عليه تطوير طرق جديدة للقيام بالأشياء.

"على مدار السنوات القليلة الماضية ، كان نظام إدارة علاقات العملاء شيئًا يستثمر فيه أصحاب الامتياز من جميع الأحجام"

من المحتمل أن يكون الحل الأكثر فعالية لهذا هو الحل التكنولوجي. ليس سرا أن التكنولوجيا أصبحت رصيدا قيما لجميع أنواع الأعمال. عبر العديد من الصناعات ، أصبح "التحول الرقمي" عبارة شائعة ، والتي تُستخدم في أبسط مستوياتها لوصف تبني الشركات للتقنيات الجديدة ، من أجل أتمتة المجالات الرئيسية مثل كشوف المرتبات أو المبيعات. يعتبر القيام بذلك نشاطًا تجاريًا أساسيًا بشكل متزايد ، مما يساعد على تقليل التكاليف التشغيلية ، وتحسين الإنتاجية ، وزيادة الأرباح ، وتوليد تجربة عملاء أفضل بشكل عام. لا عجب إذن أن إجمالي الإنفاق على تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم من المتوقع أن يصل إلى 3.8 تريليون دولار في عام 2021 ، بزيادة قدرها أربعة في المائة عن عام 2020 ، وفقًا لآخر توقعات شركة الأبحاث والاستشارات العالمية جارتنر.

ومع ذلك ، فإن تحقيق تحول رقمي حقيقي غالبًا ما يتجاوز إمكانيات معظم الشركات ، ويتطلب استثمارات ضخمة ، وتغييرًا تنظيميًا أساسيًا ، وإعادة تأهيل الموظفين ، دون ضمان نجاحه. يمكن أن تصل التكاليف إلى الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، وحتى عند تحقيقها ، لم تتحقق الوفورات لسنوات عديدة.

الخطوة الأولى الأساسية نحو التحول الرقمي

الحقيقة هي أن تحقيق التحول الرقمي يجب أن يكون هدفًا طويل الأجل ، ولكن هذا لا يعني أن الامتيازات لا يمكنها على الفور تسخير العديد من التقنيات نفسها التي تستخدمها أكثر الشركات نجاحًا في العالم. ولكن مع ظهور العديد من الأدوات الرقمية بوتيرة سريعة بشكل متزايد ، فإن التحدي الذي يواجه مانحي الامتياز هو تحديد الأدوات التي يجب عليهم الاستثمار فيها الآن لضمان نمو المبيعات والتماسك التنظيمي.

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) مثالاً واضحًا على البرامج الحاسمة للأعمال وغالبًا ما تكون الخطوة الأولى نحو التحول الرقمي ، والقدرة على أتمتة العديد من المهام العادية من أجل تحسين كفاءة الأعمال. يمكن لمانح الامتياز استخدامه لتخزين معلومات صاحب الامتياز وتحديثها وتحليلها ، ومراقبة تواريخ تجديد العقد ، وبناء علاقات أقوى داخل شبكته ، وإدارة بيانات واستفسارات المبيعات.

على سبيل المثال ، يمكن لـ CRM التخلص من استفسارات المرخص لهم غير المناسبة ، أثناء تجميع العملاء المتوقعين المحتملين تلقائيًا ، قبل تخزين البيانات بأمان بتنسيق يسهل الوصول إليه. بعد ذلك مباشرة ، يمكن نقلها إلى فريق مبيعات مانح الامتياز لمعالجتها. يتم تخفيف المهام الإدارية التي تستغرق وقتًا طويلاً ، مما يسمح لفرق المبيعات بالتركيز على ما يفعلونه بشكل أفضل. كما أنه يساعد في بناء علاقات أعمق وأكثر فاعلية داخل شبكات الامتياز لأنه يمكن الوصول بسهولة إلى التفاعلات معها لفهم قيمتها المالية والتنبؤ باحتياجاتها المستقبلية.

"يجب أن يكون مانح الامتياز قادرًا على مراقبة كيفية أداء كل وحدة في شبكته ، وكذلك تحديد وقت ظهور المشكلات بسرعة"

يعد تحليل البيانات لإنشاء رؤى تجارية ذات مغزى من الوظائف الأساسية لبرنامج CRM ، سواء كان ذلك الأداء الفردي للأقسام الداخلية أو الامتيازات أو العملاء المتوقعين. علاوة على ذلك ، سيكون CRM قادرًا على إنشاء مواد اتصال مصممة بشكل مناسب باستخدام نفس المعلومات للتفاعل معها بشكل استباقي ومناسب. يمكن أن يكون هذا أي شيء من إرسال رسائل احتفالية عندما يسير العمل على ما يرام ، أو تذكيرات بسيطة لضمان تنفيذ الأنشطة ذات الصلة.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن CRM الجيد يخزن قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل آمن في السحابة مما يتيح الوصول فقط لمن تريده وقتما تريد. يمكن تأمين السجلات الفردية لأعضاء فريق معين أو فرق مبيعات أو مناطق أو تأمينها بحيث لا يمكن الوصول إليها أو تصديرها. يتم تسجيل جميع الإجراءات في CRM حتى تتمكن من معرفة متى تم تعديل العناصر ومن قبل من. يتم تقليل فرص فقدان البيانات أو إدخالها بشكل غير صحيح تمامًا.

لذلك ، من خلال الإشراف والتنظيم المناسبين ، يساعد CRM في ضمان المعايير والقيم المشتركة والأداء العالي والثقة المتبادلة والتواصل الفعال ، والتي تعتبر بالغة الأهمية لنجاح منظمات الامتياز.

إثبات قيمة CRM

على مدى السنوات القليلة الماضية ، تعد إدارة علاقات العملاء أمرًا تستثمر فيه الامتيازات من جميع الأحجام. يُعد محللو المبيعات والخدمات الرائدون في الصناعة ومزود التدريب ، 59club ، مثالًا على مانح الامتياز الناجح الذي توسع بسرعة باستخدام نموذج امتياز فعال منذ إنشائه في عام 2007. كشركة رائدة في السوق في توفير برامج إدارة الأداء المخصصة للجولف ، والترفيه ، والمنتجع الصحي ، والأحداث ، و F & ampB والصناعات الفندقية ، أكمل 59club مؤخرًا طرح نظام CRM جديد للامتيازات في جميع أنحاء المملكة المتحدة وأوروبا الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا والولايات المتحدة.

والغرض منه هو ضمان التماسك والكفاءة في جميع أنحاء شبكة الشركة ، ولكن أيضًا دعم امتيازات الأعضاء بشكل أفضل من خلال التكنولوجيا والبيانات الإحصائية ، من خلال تعزيز الخدمات التي يقدمونها لعملائهم. سواء كان ذلك للتنبؤ بالمبيعات وإدارة الفرص التجارية المحتملة ، لتحسين الإنتاجية عبر أتمتة خدمة العملاء ودعم الاجتماعات ، إلى المهام الإدارية الأساسية مثل إعداد الفواتير.

وبالمثل ، بذل المكتب الوطني BNI في المملكة المتحدة وأيرلندا جهودًا لدعم أعضائه من خلال الظروف الاقتصادية الصعبة التي أحدثها فيروس كورونا. سواء كان ذلك من خلال بناء شبكاتهم المهنية ، أو دعم تطورهم كقادة واثقين ، أو ضمان الظروف المثلى لخلق فرص عمل. مع اجتماع ما يصل إلى 500 فرع محلي كل أسبوع ويتم إنشاء المزيد يوميًا ، من الأهمية بمكان أن تكون الأنظمة في مكانها الصحيح لضمان الحفاظ على أعلى معايير BNI ، وأنشطة مثل التسويق والمبيعات تدعم الأهداف التنظيمية.

لذلك ، يستثمر BNI حاليًا في حل برمجي مفصل من شأنه أن يعزز عروضه للأعضاء ولكن أيضًا يرفع المبيعات ويدعم الإدارة الرئيسية ويضمن المساءلة. عند الانتهاء من وضع اللمسات الأخيرة على نظام إدارة علاقات العملاء الخاص به ، سيزيد وأتمتة عمليات التسويق الحالية ، مما يضمن تخزين تفاصيل الأعضاء بسهولة وأمان ويمكن الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن تتبع الاستفسارات الجديدة بسهولة ، مع وجود رسائل تذكير لضمان الاستجابة في الوقت المناسب.

يمكن أن تكون التكنولوجيا المناسبة عامل تغيير في قواعد الامتياز

مع مواجهة الاقتصاد العالمي "انتعاشًا اقتصاديًا بطيئًا وصعبًا" وفقًا للبنك الدولي ، سيتعين على الشركات تحقيق وفورات في الكفاءة واتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات من أجل الازدهار في الأسواق المعاكسة. بالنظر إلى أن قادة الصناعة في صناعة الامتياز يفهمون ويستثمرون باستمرار في إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم ، يجب أن يكون واضحًا أن التكنولوجيا لها قيمة. هذا لا يعني أنه يتعين عليك استثمار مبالغ ضخمة من الإيرادات لتأمين CRM أداء قوي. هناك عدد من خيارات السوق مع عدد لا يحصى من الميزات وعلامات الأسعار. المهم هو أن تجد الأفضل لك. تذكر ، مع ذلك ، أن التدريب على استخدام CRM الخاص بك يجب أن يكون دائمًا جزءًا من الحزمة الخاصة بك ، بالإضافة إلى التنفيذ والدعم. بعد كل شيء ، من أجل تحقيق أقصى استفادة من CRM الخاص بك ، يجب أن يكون كل شخص قادرًا على استخدامه ، ولكن أيضًا فهم كيف سيفيدهم.

آدم هاناث هو مدير المبيعات في BuddyCRM ، وهو حل لإدارة علاقات العملاء تم تطويره بواسطة مندوبي المبيعات لمندوبي المبيعات.

يلتقي الامتياز العالمي.

سلسلة فيديو ويب جديدة ملهمة حيث نلتقي بقادة الأعمال والمؤثرين في الامتياز الدولي.


شاهد الفيديو: Washington - New Orleans (ديسمبر 2021).